Cliente reclama de falha no rastreamento e ausência de atendimento em múltiplos canais.
Resolvido
Canoas - RS
22/07/2026 às 17:16
ID: 254587525
Fiz uma compra na loja pela primeira vez no dia 14/07, e assim que o pedido foi enviado (no mesmo dia), tentei acessar o rastreio para verificar se estava tudo correto. Desde então tenho tentado acessar o rastreio fornecido pela loja, mas o mesmo não funciona. O site de rastreamento fica carregando infinitamente e nada acontece. Há uma semana tenho tentado entrar em contato para conseguir informações pelo whatsapp e agora por telefone também. Absolutamente ninguém responde, ninguém atende. Tentei abrir um chamado no site da loja e o mesmo desapareceu dias depois, sem resposta ou justificativa.
Exijo resposta no atendimento, que está sendo uma experiência péssima até então. Como pode uma loja não responder em absolutamente nenhum canal de atendimento?
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:14
Olá Sr. Allan, bom dia. Como vai? Esperamos que bem!
Poxa, lamentamos pelo transtorno e, inclusive, agradecemos pelo seu contato pois dessa forma a sua situação chegou até nós.
Já estamos cientes e, nesse momento, reiteramos o nosso pedido de desculpas.
Localizamos o seu pedido no dia de ontem via sistema, analisamos a situação e fizemos contato contigo via WhatsApp para tentarmos da melhor e mais ágil forma que conseguimos esclarecer sobre.
Está tudo certo com a sua compra, que ainda está em processo de organização para o despacho e a posterior entrega. Seguimos conforme o prazo previsto e que lhe foi informado no ato da compra.
Obs: Ainda estamos tentando entender e confirmar o que ocorreu pois, realmente, não conseguimos localizar quaisquer mensagens suas nos canais de comunicação que temos disponíveis e ativos atualmente.
Qualquer outra dúvida, estaremos à disposição.
Respeitosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente - DKADI DECOR.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 12:48
A resposta após a reclamação foi imediata, mas foi uma dor de cabeça conseguir contato antes disso. Seguirei utilizando o meio de contato indicado para acompanhar o pedido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9