Dkadidecor não tem rastreio e não entrega no prazo

Olá Sr. Carlos, bom dia. Como vai?
Esperamos que esteja bem!

Conforme falamos via telefone há pouco, gostaríamos de reforçar o nosso pedido de desculpas e esclarecer um pouco melhor a situação envolvendo esse transtorno. Pontualmente:

1) O prazo de entrega realmente era até a sexta-feira (*****). Via rastreamento, a mercadoria ''supostamente'' havia chegado na unidade de Londrina - PR na quinta-feira (*****).

Obs: Posteriormente, fomos verificar e identificar que os volumes da mercadoria ficaram ''para trás'' na unidade de Guarulhos - SP. O que chegou em Londrina foi apenas a documentação fiscal e, infelizmente, esse é o motivo principal do atraso envolvendo a entrega.

2) Via Mercado Livre, não fomos nós que ''colocamos como entregue''.

Obs: Baseado na previsão de entrega que fica vinculada com a data da compra, quando o prazo ''expira'', automaticamente a Plataforma envia uma mensagem informando algo no sentido de:

''O vendedor informou que a entrega já foi realizada, poderia confirmar?''.

Automaticamente, quando você sinaliza que NÃO recebeu, é aberta uma ''Reclamação'' por conta do atraso para conduzirmos.

No caso, apenas para reforço e melhor esclarecimento, não fomos nós. Temos plena ciência do atraso com a sua entrega e estamos cobrando desde o dia de ontem (*****) à TransGoss para que viabilizem a chegada dos volumes na unidade responsável com urgência e finalizem a entrega no seu endereço o mais breve possível.

3) O número de contato telefônico que você buscou via Google é de um canal de comunicação onde não temos atendimentos/expedientes aos finais de semana.

Obs: Esse foi um detalhe importante que envolveu esse transtorno (FINAL DE SEMANA) e o motivo de, infelizmente, ter ficado sem retorno via WhatsApp.

Conforme falamos agora pela manhã, sabemos da nossa responsabilidade e estamos cobrando a transportadora responsável pelo atraso com a sua entrega. Lamentamos, realmente, por essa situação ter envolvido um final de semana e não termos conseguido falar com o senhor previamente.

Estamos comprometidos na resolução desta situação e, especialmente agora que já estamos em contato, pode contar com nosso apoio e suporte até resolvermos isso por completo.

Seguimos à disposição para toda e qualquer necessidade de novos esclarecimentos.

Respeitosamente,

Time de Suporte ao Cliente
DKADI DECOR.