Erro na entrega e demora na coleta do produto pela Amazon
Resolvido
Três Coroas - RS
10/06/2026 às 22:59
ID: 251081603
Realizei a compra do pedido n ***** em 15/05/2026, no valor de R$ 629,90, por meio da plataforma da Amazon.
Ao receber o produto, em 22/05, constatei que o item entregue estava errado e solicitei imediatamente a devolução. Apesar de o erro não ter sido causado por mim, fui informado de que o prazo para a coleta do produto seria de 10 a 15 dias úteis. Considero esse prazo completamente absurdo e desrespeitoso com o consumidor.
É inadmissível que, após a entrega de um produto incorreto, o cliente tenha que aguardar semanas para que a empresa providencie a retirada do item e a resolução do problema. Além disso, fui contatado via WhatsApp e informado de que a transportadora entraria em contato para realizar a coleta, o que até o momento não ocorreu.
O produto continua em minha posse, aguardando retirada, sem qualquer atualização concreta sobre a solução do caso. Ressalto que cumpri todas as minhas obrigações como consumidor, comuniquei o problema imediatamente após o recebimento e permaneci à disposição para a devolução.
Solicito que a empresa resolva a situação com urgência, providenciando a coleta do produto e o estorno integral do valor pago, sem impor ao consumidor as consequências de um erro que não foi cometido por ele.
Esperava um atendimento compatível com a reputação da empresa, mas a condução deste caso tem sido extremamente frustrante e incompatível com a experiência que se espera de uma das maiores plataformas de comércio eletrônico do país. :
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:58
Olá Sr. Filipi, boa tarde. Como vai?
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos pelo transtorno envolvendo, inicialmente, a entrega de um item diferente do que foi adquirido e, posteriormente, a situação da coleta que acabou ficando com um prazo um pouco estendido com relação as opções de transportadoras que teríamos disponíveis para a realização do serviço na sua localidade atualmente.
Assim que nossa Gerência tomou conhecimento sobre o caso e, especialmente levando em consideração à sua insatisfação em virtude da demora no prazo que lhe foi informado para a completa resolução dessa situação, prontamente procedemos com o reembolso do valor integral da sua compra diretamente pela plataforma da Amazon.
Ainda, para tentarmos compensar/amenizar um pouco essa insatisfação, mediante a autorização da Diretoria e Gerência da empresa, acabamos procedendo com o cancelamento da coleta do item em questão, que ficará de ''brinde'' e poderá ser utilizado da forma como preferir.
Dessa forma, apesar do transtorno, acreditamos que tenhamos conseguido contornar essa situação e, nesse momento, podemos considerar que ficamos 100% resolvidos.
Estamos sempre dispostos e de prontidão para acolher e tentar resolver todas as situações que chegam ao nosso conhecimento e que envolvem as compras e os envios dos nossos clientes da melhor e mais ágil forma que conseguimos.
Qualquer dúvida ou necessidade de novos e maiores esclarecimentos, estaremos à disposição.
Cordialmente,
Equipe DKADI DECOR.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 11:28
Infamamente tive o problema resolvido apenas depois de abrir o chamado no Reclame Aqui, quase 20 dias depois de aberta a demanda no site que efetuei a compra, o que frustrou bastante. Depois de aberto o reclame aqui fui muito bem atendido e tive o problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/06/2026 às 13:06
Compreendemos às suas colocações e estamos sempre de prontidão e dispostos à melhorar e a evoluir.
Assim que tomamos conhecimento de possíveis situações similares, sempre tentamos agir da melhor e mais ágil forma que conseguimos para resolvê-las.
Agradecemos pela avaliação final positiva e pela compreensão com relação ao ocorrido. Hoje, temos orgulho em afirmar que resolvemos 100% das demandas que chegam ao nosso conhecimento.
Precisando, seguimos à disposição.
Cordialmente,
Equipe DKADI DECOR