Não cumprimento com a entrega do produto.
Em réplica
São Paulo - SP
23/12/2023 às 22:21
ID: 178992905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um jogo de mesa, bancos e cadeiras no dia 28/11/******* com o pagamento a vista, via pix e prazo de entrega de até 10 dias úteis, porém até a data de hoje não foi realizada de forma correta.
Como é presente para os meus pais, minha mãe Sueli entra em contato diariamente com a Dkadi Decor, sem um posicionamento concreto.
Desta forma eu tomei a iniciativa de entrar em contato diretamente com a transportadora e fui informado que parte da entrega foi extraviada e que é de responsabilidade da Dkadi Decor a tratativa.
No dia 16/12/******* liguei para Dkadi Decor*******) e fui informado que o produto seria entregue até a data do dia 22/12/*******, porém para nossa surpresa foi entregue apenas a mesa e alguns componentes dos bancos e cadeiras, nem ao menos foi enviado os parafusos para montagem.
É lamentável, pois contávamos com a entrega para ceia de natal.
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Resposta da empresa
26/12/2023 às 06:54
Bom dia Tiago Candido, pedios desculpas, mas realemnte conforme seu relato, vomos prejudicados pelo serviço de entrega onde que atrasou e estraviou parte do pedido. Infelizmente nesse m~es d desembro as transportadras super lotadas atrasaram muitas entregas e perderam muita mercaoria, Mas estamos sempre prontos a atender e resolver. Diáriamente cuidamos de sua entrga e batalhamos para que eles entreguem o mais rápido possivel. Hoje vamos entrar em contato e exigir uma explicação, pode ficar tranquilo que a responsabilidade da entrag é toda nossa. Matereos contato pelo whats. Att. Equipe dkadidecor
Réplica da empresa
26/12/2023 às 09:30
Em contato com Sueli pelo whats, prontamente nossa equipe combinou e estamos enviando os parafusos perdidos pela transportadora, estamos sempre a disposição para resolver qualquer problema, dúvidas continuamos mantendo contato pelo nosso canal de atendimento. Att. Equipe dkadidecor
Réplica do consumidor
26/12/2023 às 20:36
Sim, foi realizado mais contato com a Sra Sueli (minha mãe), sem solução! Precisamos da entrega completa dos produtos comprados.
Réplica da empresa
27/12/2023 às 05:15
Olá Sr. Tiago, sim estamos em contato com a Sra. Sueli, e estamos diáriamente em contato com a transportadora para solução, sendo que isso é nossa responsabilidade total, a entrega só finaliza quando cliente receber toda mercadoria. Nesses casos de estravio pela transportadora, nossa empresa nunca espera o tempo previsto da transportadora para encontar os volumes, sempre tomamos uma decisão rápida e enviamos os volumes faltantes para o cliente e depois vamos nos acertar com a transportadora. Sua compra é garantida e diante de qualquer erro de entrega prontamente resolvemos todas as situações. Hoje cedo nossa equipe retoma os contatos com a transportadora e não havendo uma solução rápida hoje mesmo encaminharemos de novo os volumes faltantes. Dúvidas estamos disponiveis em nossos canais de atendimento, Att. Equipe Dkadidecor