Produto não entregue dentro do prazo
Em réplica
Betim - MG
26/12/2024 às 10:30
ID: 205615933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma mesa nessa loja pelo mercado livre e o prazo de entrega era para o dia 19/12. Vendi minha mesa antiga para comprar a nova e simplesmente não entregaram dentro do prazo. Além de tudo informaram ao mercado livre que eu havia recebido a mesa, sendo que não recebi nada. Pelo código de rastreio mesmo a última movimentação foi mês passado! Pediram um prazo a mais para entregar no qual o último dia é hoje e mesmo assim até agora não houve nenhuma movimentação no rastreio além de nenhuma satisfação pela loja! Estou muito decepcionada, pois pensava que era uma loja séria e de confiança! Passei meu Natal sem mesa! Recebi visita em casa e passamos vergonha sem mesa! Tivemos que improvisar! Muito decepcionada.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/12/2024 às 11:16
Prezada Ketenny ,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelo transtorno que essa situação causou. Entendemos completamente a sua frustração e decepção, especialmente considerando o impacto que esse atraso teve em momentos importantes para você e sua família.
Infelizmente, houve uma falha no processo de entrega, o que resultou na inconsistência nas informações de rastreamento e no atraso da sua compra. Reconhecemos que isso não é aceitável e de imediato nossa equipe agiu para uma solução rapida.
Afirmamos que a mercadoria não foi entregue, e também não informamos que tinha ocorrido a entrega. Devido ao prazo, o mercado livre te pergunta se foi entregue, mas nesse caso ainda não foi não.
Estamos tentando contato com a FEDEX DE BH, pois a entrega deveria ter ocorrido no maximo dia 06. Perdemos o contato no mercado livre pois tivemos que abrir mediação para informar o mercado livre do ocorrido e atraso.
Queremos te tranquilizar e dizer que sua compra é totalemtne garantida pelo mercado livre e pela nossa emrpesa.
Hoje cedo nossas equipes ja estão em contato com a transportadora para que finalizem.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe DkadiDecor
Réplica do consumidor
02/01/2025 às 08:25
Meu problema não foi resolvido! entraram em contato comigo pelo WhatsApp com a promessa de que meu produto seria entregue no dia 27, mas novamente não cumpriram esse prazo! Hoje é dia 02 de janeiro, não tive mais respostas e satisfações da equipe que entrou em contato comigo, além de não receber a mesa que deveria ter chegado dia 19 de dezembro!
Réplica da empresa
02/01/2025 às 08:32
Prezada Ketenny,
Estamos diariamente em contato com a FEDEX DE BH, infelizmente essa filial da transportadora de BH se encontra com um volume muito grande de entregas, hoje cedo nossas equipes ja estão agindo para a solução do problema, os feriados tmabém dificultaram nosso contato com a emrpesa de transporte, mas como ja informamos é toda nossa responsabilidade e vamos resolver. ATT EQUIPE DKADIDECOR