Rack entregue com avaria: Solicitação de substituição da peça

Olá, bom dia. Como vai? Esperamos que bem!

De antemão e mais uma vez, em nome de toda a equipe da empresa DKADI DECOR e, nessa situação especialmente representados pela pessoa do nosso Diretor Ricardo Demarco, gostaríamos de ressaltar e reforçar, humildemente, o nosso pedido de desculpas diante do(s) ocorrido(s).

Desejamos muito que, nesse momento, após já termos tratado e dado todos os encaminhamentos necessários (inclusive já tendo ocorrido o envio da peça de reposição para a substituição da que chegou avariada) para resolução da situação, a Sra. possa acolher nossos argumentos e compreender um pouco melhor o que ocorreu.

Apenas para contextualizar, ressaltamos que desde o primeiro momento em que a nossa equipe se deparou com a sua demanda, não foram medidos esforços para tentar acolher todas as suas questões e, ao mesmo tempo, contornar a situação do atraso para que a mercadoria chegasse ao seu endereço o mais breve possível.

Tentamos, de forma exaustiva, explicar a situação para que a senhora pudesse compreender que, inicialmente, temos plena consciência do nosso papel e das obrigações com relação a todos os pedidos (compras e envios) que são realizados diariamente em todas as plataformas de vendas onde ofertamos e vendemos os nossos produtos. Em momento algum nos eximimos de nossa responsabilidade com relação aos contratempos que ocorreram envolvendo o transporte do seu pedido, seja inicialmente em virtude do atraso e, posteriormente, infelizmente, com relação à avaria que também foi mencionada por sua parte de forma clara.

Ademais disso, frisamos e temos orgulho em ressaltar que o nosso atendimento é humanizado e que, da melhor forma que está ao nosso alcance, tendo empatia, sempre priorizamos e tentamos acolher a todas as demandas de nossos clientes. O principal indicador disso, no seu caso, foi de que ao tomar conhecimento sobre as ocorrências em questão, pessoalmente o próprio Ricardo tentou, de diversas formas, auxiliar na resolução da situação, seja por meio de ligações com a senhora, conversa via WhatsApp, contatos com a transportadora, apresentando por videochamadas nossa empresa e todos os setores que a compõe e, ainda, propondo outras opções alternativas para a resolução da situação.

Novamente, reiteramos e reforçamos os nossos pedidos de desculpas, salientando que temos plena consciência de nossa responsabilidade e que seguiremos acompanhando e monitorando com atenção à sua situação até chegarmos a uma resolução completa e que, além disso e dessa forma, consigamos ao menos amenizar um pouco o impacto com relação à frustração mencionada e que foi gerada ao longo desse período.

Oportunamente, também levando em consideração que ainda somos seres humanos, eventualmente e muitas vezes falhos, gostaríamos de ressaltar que estamos sempre abertos e dispostos ao diálogo, ao aprendizado, a melhorar e a evoluir.

Por fim, seguiremos à disposição para continuar auxiliando, não somente o caso em questão, como a tudo que possa vir a envolver os nossos clientes, incansavelmente, da melhor forma que conseguimos e que está ao nosso alcance.

Sendo o que tínhamos para o momento.

Cordialmente,

Equipe DKADI DECOR.

Agradecemos e ficamos imensamente satisfeitos por, apesar da situação, termos conseguido chegar à uma solução adequada, que agradou à sua exigência e nos proporcionou uma avaliação final com nota consideravelmente ótima.

Hoje, diante da quantidade de vendas e de pedidos que são despachados diariamente para todas as localidades do país, podemos concluir que situações como esta se tornaram pontuais e que, quando eventualmente venham a ocorrer, sempre estaremos de prontidão e dispostos para resolvê-las da melhor e mais ágil forma que esteja ao nosso alcance.

Seguiremos diariamente trabalhando para melhorar e otimizar nossas operações de vendas, de atendimento e de logística de entregas de mercadorias.

Cordialmente,

Equipe DKADI DECOR.