Reembolso não recebido após cancelamento de pedido dentro do prazo legal
Resolvido
Francisco Morato - SP
13/05/2026 às 09:06
ID: 248500703
Empresa não cumpri o previsto no Código de Defesa do Consumidor! Solicitei o pedido de CANCELAMENTO de um pedido ***** EM 09/04/2026 (que ainda não havia recebido), e até o momento NÃO RECEBI MEU REEMBOLSO.
BASE LEGAL:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:39
Bom Dia Nathalia tudo bem, pedimos desculpas por esta situação, conforme alinhado em atendimento via WhatsApp, e repassadas as informações, já realizamos o seu estorno de valor.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 15:45
Após a reclamação o gerente retornou contato imediatamente e resolveu a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 14:36
Agradecemos pela avaliação final positiva e pela compreensão com relação ao ocorrido.
Assim que tomamos conhecimento de possíveis situações similares, sempre tentamos agir da melhor e mais ágil forma que conseguimos para resolvê-las.
Hoje, temos orgulho em afirmar que resolvemos 100% das demandas de atrasos ou afins que chegam ao nosso conhecimento.
Precisando, seguimos à disposição.
Cordialmente,
Equipe DKADI DECOR.