Atraso na entrega de protetores de cadeira e dificuldade de contato com a loja.
Resolvido
Caxias do Sul - RS
06/03/2026 às 13:52
ID: 242519999
Comprei protetores de cadeira no dia 02/09/25 e até hoje não recebi, tentei rastrear meu pedido e entrar em contato com eles via telefone, mas cai sempre na caixa postal. No site o status do meu pedido está como faturado, nem chegou na próxima etapa de separação do material.
Vi que vocês da Dkazza possuem várias reclamações desse tipo, espero que resolvam meu problema.
Envio foto do pagamento.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:11
Olá, Lívia.
Meu nome é Duda e falo em nome da Dkazza. Recebemos sua reclamação e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
No momento não conseguimos localizar o pedido apenas com as informações da mensagem. Para que possamos verificar o que aconteceu e resolver o mais rápido possível, poderia nos enviar por gentileza o número do pedido ou o CPF utilizado na compra?
Assim que recebermos esses dados, faremos a análise imediata e retornaremos com uma solução para o seu caso.
Ficamos à disposição e vamos acompanhar sua solicitação com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Dkazza
Réplica da empresa
07/07/2026 às 08:13
Sr(a). Livia Rossi de Figueiredo Santos, bom dia
Dando continuidade ao seu caso, pedimos desculpas pela longa espera e pelo transtorno com o nosso atendimento telefônico.
Identificamos em nosso sistema que a transportadora concluiu a entrega do seu pacote no dia 11/03/2026, às 15:58. A encomenda foi registrada como deixada no [m] do LM Hub_SP_Embu das Artes_02.
Por favor, verifique no local de recebimento ou na portaria do seu endereço. Se houver qualquer dúvida, nos avise por aqui.
Atenciosamente,
Duda - Equipe Dkazza
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 08:20
Olá. Eu moro em *****, coloquei corretamente o meu endereço na hora da compra. Como pode a mercadoria ter sido entregue em *****? Agora vou ter que me deslocar até lá pra buscar? Claro que não né?
Por favor, reveja a logística de vcs.
Ainda aguardo a minha compra no endereço correto ou a devolução do meu dinheiro.
Obrigada
Réplica da empresa
07/07/2026 às 08:31
Sr(a). Livia Rossi de Figueiredo Santos, bom dia.
Dando continuidade ao seu caso, lamentamos o erro cometido pela transportadora ao registrar a entrega em uma cidade diferente do seu cadastro.
Enviamos uma mensagem detalhada agora mesmo para o seu e-mail cadastrado no pedido, contendo a confirmação dos seus dados de Barueri para resolvermos o reenvio do seu kit ou o seu reembolso de forma imediata.
Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e a pasta de spam) para respondermos por lá.
Atenciosamente,
Duda - Equipe Dkazza
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 11:15
Demorou, mas foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8