Atraso na entrega de protetores de cadeira e mesa, com informações de contato desativadas e endereço duvidoso.

Sra. Teresinha, bom dia.

Meu nome é Duda, da equipe Dkazza. Li a sua mensagem e a senhora tem toda a razão em nos cobrar. Esperar quase um mês sem atualização no status do pedido e sem conseguir contato gera muita insegurança. Assumo essa falha na nossa comunicação e peço sinceras desculpas.

Para tranquilizá-la logo de cara: a sua compra está completamente segura. Somos uma operação séria e 100% digital, com o nosso CNPJ ativo trabalhando no mercado desde 2017. Como atuamos apenas no comércio eletrônico, o registro da empresa é referente ao nosso escritório administrativo, por isso não há uma loja física de portas abertas nas pesquisas.

O motivo desse atraso e da falta de atualização no seu pedido do kit transparente foi um pico inesperado de vendas que tivemos recentemente. Esse volume muito acima do normal gerou alguns problemas e lentidão nos nossos despachos junto aos Correios e transportadoras parceiras, o que acabou travando a mudança do status na sua tela. Porém, quero garantir à senhora que já estamos corrigindo isso internamente.

O seu pedido não foi esquecido. Eu já peguei o seu caso em mãos e estou em contato direto com a logística agora mesmo. Assim que me devolverem o rastreamento atualizado, eu mesma voltarei a falar com a senhora para mostrar exatamente onde a sua encomenda está.

Pode contar comigo para resolver essa situação e acompanhar tudo até a entrega.

Um abraço,

Duda Alves / Dkazza

Sra. Teresinha, aqui é a Duda novamente.

Estava revendo a sua mensagem e, como a senhora bem notou, nossos estados são realmente vizinhos.

Para resolver esse atraso da forma mais rápida e definitiva possível, pensei em uma alternativa prática: se a senhora concordar, eu mesma posso separar um novo kit e despachá-lo diretamente aqui do nosso escritório via Sedex.

Dessa forma, a encomenda chega na sua casa em poucos dias, pulando a fila do nosso centro de distribuição e contornando os problemas logísticos que tivemos com a transportadora.

Por favor, me responda esta mensagem confirmando se está de acordo com essa solução. Assim, já pego o seu produto e providencio esse envio imediato.

Um abraço,

Duda Alves Dkazza

Sra. Teresinha, olá! Aqui é a Duda da Dkazza.

Estou passando rapidinho só para saber se a senhora chegou a ver a minha mensagem anterior.

Ainda estou com o seu kit separado aqui no nosso escritório, pronto para despachar via Sedex para chegar bem rápido na sua casa e resolvermos de vez esse atraso.

Como preciso da sua confirmação para poder ir aos Correios fazer esse novo envio, fico no aguardo do seu retorno. É só me dar um "ok" respondendo aqui.

Sra. Teresinha, boa tarde! Aqui é a Duda da Dkazza novamente.

Imagino que a senhora não tenha conseguido ver meus e-mails anteriores com a correria do dia a dia, então resolvi tentar mais este contato.

O seu kit de protetores continua separado aqui na minha mesa, pronto para ser despachado via Sedex direto do nosso escritório. Só estou realmente dependendo da sua confirmação para poder ir até os Correios e fazer esse envio expresso, para que chegue logo em suas mãos.

Se a senhora preferir o cancelamento da compra e a devolução do seu dinheiro devido a todo esse transtorno da demora, eu também compreendo perfeitamente, basta me avisar. A minha intenção é resolver essa situação da maneira que for mais confortável e segura para a senhora.

Fico no aguardo do seu retorno, seja com um "ok" para o envio ou para o cancelamento, para sabermos como seguir.