Cliente não recebeu produto comprado online e solicita cancelamento e reembolso.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 14:46
ID: 254185075
fiz uma compra no site DKazza em 02/05/2026 , no valor de R$ 153,23 . Optei pagamento parcelado por engano. Até o momento não recebi o meu produto, não tenho retorno da empresa e estou pagando as parcelas. a empresa não dá satisfação , não responde aos -emails, e o numero de celular está bloqueado.
quero a restituição dos valores pagos e cancelamento da compra.
contato do site *****
e-mail *****
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 22:22
Prezada Sra. Vera Volpe,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua preocupação.
Pedimos apenas um voto de confiança. Nossa equipe já está realizando uma conferência completa do seu pedido para identificar o que ocorreu e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Assumimos o compromisso de retornar com uma posição definitiva em até 24 horas. Estamos acompanhando o seu caso com prioridade e faremos o possível para solucionar essa situação o quanto antes.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança.
Equipe Dkazza
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:32
Empresa retornou à minha reclamação mas não resolveu o problema ainda.
Vão verificar o que houve para responder sobre a falta de entrega do produto
e demora para atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2