Cobrança indevida, produto não recebido e impossibilidade de cancelamento

Prezada Sra. Zoila Mendes [Editado pelo Reclame Aqui],

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pela dificuldade que a senhora encontrou para entrar em contato com nossa equipe. Entendemos a preocupação causada por essa situação e lamentamos o transtorno.

Analisamos cuidadosamente a sua compra e verificamos que, durante a finalização do pedido, foram apresentadas ofertas promocionais relacionadas ao produto escolhido. Essas ofertas exigem uma confirmação para serem adicionadas à compra e, por esse motivo, foram processados um pedido no valor de R$ 329,10 e outro no valor de R$ 98,70.

Entendemos que esse processo possa ter gerado dúvidas e, por isso, nossa equipe entrará em contato diretamente com a senhora para prestar todos os esclarecimentos necessários, analisando cada etapa da compra de forma transparente e respondendo a todas as suas dúvidas.

Quanto ao cancelamento, verificamos que os pedidos já foram despachados e encontram-se em trânsito junto à transportadora. Nessa etapa do processo logístico, infelizmente não é possível interromper a entrega.

Código de rastreio: *****, *****. que a senhora pode acopanhar em nossa loja.

Caso a senhora não tenha mais interesse em receber os produtos, orientamos que recuse a entrega no momento do recebimento. Assim que a transportadora registrar o status de "Recusado" ou "Em devolução ao remetente", nossa equipe dará prioridade à conferência da devolução e providenciará o estorno integral dos valores pagos, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

Reforçamos que nosso objetivo é solucionar essa situação da melhor forma possível e oferecer todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento DKazza