Compra online não processada e falha nos canais de comunicação

Olá, Yolanda,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pelo atraso na entrega e pela falta de retorno em nossos canais de comunicação. Você tem total razão em sua cobrança e reconhecemos que falhamos no cumprimento do prazo e no suporte que deveríamos ter lhe dado.

Tivemos um problema operacional que acabou gerando atrasos na atualização e no envio de alguns pedidos da nossa logística. No entanto, já assumimos o controle da situação e garantimos que o seu caso será resolvido de forma definitiva.

Já estamos verificando o status exato da sua compra diretamente com o nosso setor de logística. Entraremos em contato através do seu e-mail de cadastro, o mais breve possível, para lhe apresentar a resolução e fornecer as informações corretas sobre o envio da sua mercadoria.

Permanecemos à total disposição para garantir que tudo seja solucionado o quanto antes.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Muito obrigada pelo retorno mas continuo sem nenhuma ideia de quando a mercadoria vai chegar e se de fato vai chegar....

Por gentileza poderiam informar quando o produto será entregue? Caso nao haja previsão, prefiro o estorno da compra. Grato

Oi, Yolanda! Compreendo perfeitamente a sua preocupação.O seu pedido já está avançando com a transportadora J&T Express. Esse intervalo de alguns dias sem novas atualizações no código (final *****) é normal dessa etapa, pois a carga está sendo transferida entre os centros de distribuição principais. A previsão é que o sistema atualize nos próximos 2 ou 3 dias, assim que der entrada na unidade responsável pela sua região. O prazo final estimado para a entrega na sua casa em São Conrado é entre os dias 25 e 30 de junho, mas como o processo logístico está correndo bem, há uma grande chance de ser entregue bem antes dessa data. Estou acompanhando o status do seu envio diariamente e te aviso aqui assim que o rastreio mudar!