Demora no atendimento e ausência de resposta sobre [Editado pelo Reclame Aqui] de compra

Olá, Luiz Guilherme!

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo erro e pela demora em responder. Tivemos um problema técnico na nossa linha telefônica e no fluxo do WhatsApp, por isso você ficou sem retorno.

Já vi sua mensagem sobre a sua compra. Estou assumindo o seu caso pessoalmente e garanto que em até 24 horas entrarei em contato com você para apresentar a resolução definitiva.

Fique tranquilo que sua solicitação será atendida. Obrigado pela paciência e logo mais conversamos!

Obrigado pela reposta.
Por outro lado a sua resposta nao dirige direto para nenhuma solucao, tampouco responde o email ou whatsapp para mandar codigo de devolucao e reembolso do valor!

Segue sem solucao

Olá, Sr. Luiz Guilherme,

Entendemos a sua urgência, e é justamente para resolver o seu caso o quanto antes que estamos tentando contato.

Nossa equipe enviou um e-mail detalhado para você (no endereço cadastrado em sua compra) buscando entender o ocorrido para dar o andamento na sua solicitação, mas até o momento não recebemos a sua resposta por lá.

Para que possamos avançar e aplicar a resolução definitiva em nosso sistema, precisamos apenas que você verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico) e nos responda: o produto apresentou algum defeito ou você prefere que façamos a troca por outro modelo de sua preferência?

Assim que você nos der esse retorno, finalizaremos o seu atendimento imediatamente. Ficamos no aguardo da sua resposta ao e-mail enviado.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Olá, Sr. Luiz Guilherme,

Compreendemos a sua urgência. Como não tivemos o seu retorno na mensagem anterior, acabamos de reenviar o e-mail para o seu endereço cadastrado.

Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam ou lixo eletrônico). Nesse e-mail, solicitamos apenas que nos confirme o motivo da sua solicitação ou se prefere que façamos a troca prioritária por outro modelo de sua preferência.

Estamos com a sua ficha aberta em nosso sistema e, assim que você responder a esse novo e-mail, daremos o comando para a resolução definitiva do seu caso imediatamente.

Ficamos no aguardo do seu retorno por lá.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Ate momento nao me devolveram meu dinheiro

Sr. Luiz Guilherme, boa tarde.

Vi a sua réplica informando que o dinheiro ainda não retornou, e entendo totalmente a sua preocupação.

Quero apenas tranquilizá-lo de que o estorno já foi realizado e concluído aqui do nosso lado. Nós liberamos a devolução do valor há 11 dias, no sábado, dia 06/06, às 15:37. Inclusive, enviamos um e-mail para o senhor nessa exata data com toda a confirmação.

Como a nossa parte financeira já processou e liberou o estorno, o prazo para que esse saldo apareça disponível para o senhor depende agora da administradora do seu cartão de crédito ou do banco. Algumas operadoras levam alguns dias úteis para atualizar essa informação na sua fatura ou aplicativo.

Para facilitar e dar total segurança ao senhor, estou reenviando o comprovante desse estorno para o seu e-mail agora mesmo. Com esse documento em mãos, o senhor consegue confirmar a entrada desse crédito direto com o seu banco de forma bem mais rápida.