Kit Protetor de Pés de Cadeira e Mesa não recebido após compra no site dkazza.com.br

Olá, tudo bem? Aqui é a Duda Alves.

Antes de mais nada, peço sinceras desculpas pelo atraso e pela nossa falta de retorno até o momento. Você tem toda razão em cobrar uma resposta; essa ausência de comunicação não é o nosso padrão e entendo a sua insatisfação.

Quero te tranquilizar garantindo que o seu pedido do kit de protetores em silicone está confirmado e o envio está 100% garantido. Inclusive, o código de rastreamento que você informou está correto: a última atualização mostra que está em Guarulhos (GRU) e a remessa já foi notificada para a rota final de entrega.

O sistema de rastreamento deve atualizar com os próximos passos logo, logo. Você pode acompanhar todas as movimentações diretamente pelo nosso link oficial: https://dkazza.com.br/pages/rastreio informando o seu código *****.

Como o prazo acabou se estendendo, eu acabei de acionar a nossa logística para monitorar de perto essa movimentação. Assim que tivermos a confirmação do dia exato da entrega, eu também entrarei em contato com você por e-mail.

Pode ficar tranquilo que estou acompanhando o seu caso pessoalmente e bem de perto até que o produto esteja em suas mãos.

Abraços,

Duda Alves / Equipe de Atendimento ao Cliente

Olá!
Nada que foi dito na sua resposta foi cumprido, o produto não foi entregue, não recebi a resposta de vocês por e-mail, muito menos o site com o rastreio foi atualizado. Tudo continua como antes.
Por favor quero meu dinheiro de volta, não tenho mais interesse na compra.
Aguardo retorno.
Grato

Prezado Sr. Ricarte,

Olá, Aqui é a Duda .

Compreendo perfeitamente a sua frustração com a demora e com a falta de atualizações, e você tem toda razão em cobrar uma atitude nossa. Peço sinceras desculpas por não termos cumprido o combinado no tempo esperado.

No entanto, como o seu pedido já está na rota final de entrega pela transportadora, eu gostaria de lhe pedir um último voto de confiança e mais um curto período de tempo. O seu produto está muito perto de chegar ao seu endereço.

Quero te dar uma garantia importante para que você fique totalmente tranquilo: assim que a mercadoria for entregue, você tem o direito garantido de até 7 dias após o recebimento para testar o produto. Se mesmo assim você decidir que não quer mais ficar com ele, basta nos avisar que realizamos a devolução e o reembolso integral do seu dinheiro, sem custo nenhum para você.

Peço essa oportunidade para que você pelo menos veja a qualidade do kit de protetores que comprou. Estou acompanhando pessoalmente o andamento final dessa entrega para garantir que ela aconteça o mais rápido possível.

Conto com a sua compreensão e confiança.

Abraços,

Duda Alves / Equipe de Atendimento ao Cliente

Duda,
Curto espaço de tempo é muito relativo, você não conseguiu me informar qual o status dessa entrega, fica complicado confiar no que vocês falam sem informações exatas. Preciso de informações precisas.

Sr. Ricarte,

O senhor tem toda razão em cobrar informações exatas.

Falei diretamente com a transportadora hoje para exigir uma posição real do seu caso. Questionei que o último status de atualização foi no dia 04/06 em Guarulhos, e hoje já é dia 10/06 sem nenhuma mudança no sistema.

Eles me garantiram que a carga não está parada. O seu pedido já saiu de Guarulhos e está em trânsito para o seu Estado. A atualização dessa movimentação vai aparecer no rastreio logo, logo.

Como o produto já está a caminho da sua região, peço ao senhor apenas mais esse voto de confiança para aguardar a chegada do pacote.

Continuo acompanhando o seu pedido pessoalmente até ele ser entregue.

Sr. Ricarte,

Conforme prometi que acompanharia o seu caso de perto, trago uma atualização concreta. A transportadora acabou de registrar uma nova movimentação no seu pacote hoje (12/06) às 10:55.

Para o senhor acompanhar essa reta final em tempo real e com total transparência, há duas formas:

Pelo site da transportadora: Basta acessar https://www.jtexpress.com.br/ e inserir o código do seu pedido junto com o seu CPF.

Pelo nosso site: A página de rastreio da nossa loja também já voltou a ser atualizada e o senhor pode continuar acompanhando por lá, se preferir.

Sigo de olho aqui até o produto estar definitivamente entregue nas suas mãos.

Um abraço,

Bom dia!

Na vida, tudo tem um limite para a paciência e o bom senso. Hoje, minha paciência se esgotou e o bom senso chegou ao fim. Já concedi tempo demais e votos de confiança em excesso sem que a situação fosse resolvida. Desde a primeira reclamação, o site de rastreamento do pedido não é atualizado e, convenhamos, o prazo de entrega já passou. Respostas rápidas sem solução não resolvem o problema. Portanto, não vou mais esperar: quero meu dinheiro de volta, sem mais desculpas.
Aguardo retorno com a data do reembolso.

Sr. Ricarte, bom dia.

O senhor está coberto de razão e eu entendo perfeitamente que a sua paciência chegou ao limite. Falhamos com a sua entrega e respeito totalmente a sua decisão de não querer mais esperar.

Como o senhor exigiu, já acionei o nosso setor financeiro neste exato momento e vou providenciar o seu estorno integral. A devolução do valor será realizada pelo mesmo meio de pagamento que o senhor utilizou na hora da compra. O seu dinheiro está garantido e o processo já está rodando por aqui sem mais desculpas.

Apenas para não deixar o senhor sem a informação exata do rastreio, a última atualização do pacote no sistema da transportadora foi no dia 16/06/2026, às 19:40:00.

Como esse pacote já está a caminho e muitas vezes não conseguimos barrar a transportadora a tempo, quero deixar uma proposta totalmente opcional para o senhor: caso a entrega bata na sua porta nos próximos dias, o senhor pode receber a mercadoria normalmente, mesmo com o seu estorno já feito.

A minha proposta é que o senhor use e teste os protetores por 7 dias. Se não gostar, não tem problema nenhum, eu mesma gero uma etiqueta e o senhor nos devolve o produto sem custo algum. Mas se o senhor gostar da qualidade e decidir ficar com eles, aí sim nós combinamos uma forma de o senhor realizar o pagamento para nós depois do recebimento.

A decisão final é 100% sua, mas quero reforçar que o seu estorno já é prioridade no financeiro agora. Peço mais uma vez as minhas sinceras desculpas por todo o desgaste e aborrecimento que causamos.