Nao entrega de produto

Sr. Rodrigo, boa tarde.

Meu nome é Duda, da equipe Dkazza, e acabei de ler a sua reclamação. O senhor está totalmente com a razão em sua cobrança. Peço o meu mais sincero perdão pelo nosso erro na falta de resposta aos seus e-mails e, principalmente, por termos ultrapassado o prazo da sua entrega.

Como o nosso limite de tempo já estourou, eu puxei a responsabilidade do seu pedido para mim. Já acionei o nosso setor de logística neste exato momento para verificar detalhadamente o que foi que ocorreu com a sua encomenda e onde ela travou.

Assumo o compromisso com o senhor de resolver essa situação e lhe dar um retorno definitivo em até 24 horas.

Sei que toda essa falha gerou muita desconfiança, mas quero deixá-lo totalmente seguro de que o senhor não ficará no prejuízo. Somos uma empresa séria e o seu pedido está garantido. Peço apenas esse último voto de confiança para que eu possa provar o nosso compromisso e consertar esse erro.

Amanhã, no máximo até este mesmo horário, eu volto a falar com o senhor com a solução do problema.

Ficarei aguardando até o prazo de 24 hs mas me parece que se se trata de resposta de IA ou eletrônica. A Duda sempre aparece. De toda forma vou aguardar o prazo de 24 hs. O mínimo que deveriam fazer é seria a devolução do dinheiro investido na compra.

Pode ter certeza de que não é um robô ou IA falando com você. Como eu fico responsável por cuidar pessoalmente dos pedidos que deram problema, meu nome acaba aparecendo bastante por aqui.

Vi o que você comentou sobre o valor investido e te dou toda a razão. A sua cobrança é super justa e eu, no seu lugar, estaria cobrando da mesma forma depois de tanta demora.

Te agradeço muito por me dar esse prazo de 24 horas. Já estou no pé do pessoal da logística para descobrir o que aconteceu com a sua entrega e não vou soltar o seu caso até resolvermos isso de vez.

Sr. Rodrigo, voltei aqui antes mesmo de dar as 24 horas que combinamos.

Como o atraso do seu pedido original já passou de todos os limites, decidi não ficar dependendo de respostas demoradas da transportadora. Tomei a frente da situação e já gerei um novo envio do seu kit de protetores direto para o seu endereço.

A previsão é que a tentativa de entrega desse novo pacote seja feita agora, no dia 19/06/2026.

Fiz isso para garantir que o problema seja resolvido de uma vez por todas e o senhor não tenha mais nenhuma dor de cabeça com esperas. Vou acompanhar essa nova entrega de perto até ter a certeza de que o produto está nas suas mãos.

Sr. Rodrigo, boa noite.
Agradeço por deixar a sua avaliação e, principalmente, por confirmar publicamente que o seu problema foi definitivamente resolvido.
Compreendo a sua insatisfação quanto ao prazo e à falta de comunicação no início do processo. O senhor tem razão em sua crítica e estamos usando esse feedback para alinhar a nossa logística.
Apesar dos contratempos que ocorreram antes de chegarmos aqui no Reclame Aqui, o nosso maior compromisso era garantir que o senhor não ficasse no prejuízo em hipótese alguma. Fico satisfeita que, após eu assumir pessoalmente o seu caso, conseguimos agir rápido e entregar a solução final que o senhor exigiu.
Desejo um excelente fim de semana ao senhor.
Um abraço,
Duda