Produto não recebido e falta de retorno do suporte após compra com pagamento debitado
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
07/07/2026 às 00:23
ID: 253255683
Fiz uma compra no dia 01/06/2026, de 1 Kit com 16 Peças de Protetor de Pés de Cadeira e Mesa em Silicone - transparente, o n do pedido é #15539, o valor da compra já foi debitado no meu carão de crédito, e, até o momento (dia 07/07), não recebi nada, já enviei msg pelo suporte, já entrei em contato pelo WhatsApp, e, não houve nenhuma resposta por parrte da empresa, se a empresa não tem o produto para entregar, quero o ressarcimento do valor pago.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 06:13
Sr(a). Maria Eliceia Albano, bom dia.
Meu nome é Duda, sou da Dkazza. Pedimos desculpas pela falta de retorno anterior em nossos canais de atendimento.
Como você informou o número do pedido #*****, acabei de abrir um chamado prioritário com a nossa equipe de logística para checar o paradeiro da sua encomenda.
Nas próximas horas trago a resposta definitiva sobre o rastreamento ou daremos início ao seu processo de ressarcimento.
Atenciosamente,
Duda - Equipe Dkazza
Réplica da empresa
07/07/2026 às 08:18
r(a). Maria Eliceia Albano, bom dia.
Dando continuidade ao seu atendimento, localizamos o seu histórico e identificamos que você é nossa cliente desde 2023. Para agilizarmos a sua situação e evitar maiores transtornos, realizamos o reenvio do seu kit de protetores de silicone de forma prioritária.
A transportadora já foi acionada e a tentativa de entrega está agendada para ocorrer até o dia 11/07/2026.
Seguiremos monitorando o trajeto e, caso tenha qualquer dúvida até lá, pode nos acionar diretamente por aqui.
Atenciosamente,
Duda - Equipe Dkazza
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 21:13
Não entendi porque a empresa em nenhum momento não entrou em contato comigo, mesmo depois q eu tente pelos canais q estavam disponíveis no site, porém, logo após a minha reclamação, o produto chegou no dia seguinte
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 21:43
Sr(a). Maria Eliceia Albano, boa noite.
Agradecemos o seu retorno e a finalização do caso na plataforma.
Pedimos desculpas pela falha no atendimento e pela falta de respostas quando você mais precisou. Seu feedback sobre o suporte foi registrado e será utilizado para corrigirmos a nossa operação.
Ficamos à disposição caso necessite de algo mais.
Atenciosamente,
Duda - Equipe Dkazza