Reclamação de não recebimento de protetor de pés de cadeira e falta de resposta ao contato

Prezada Maria Lucia Di Castro,

Olá, tudo bem? Aqui é a Duda Alves.

Antes de mais nada, peço sinceras desculpas pelo atraso do seu pedido e pela nossa total falta de retorno aos seus e-mails. Você tem toda razão em cobrar uma atitude nossa; essa falta de comunicação não é o nosso padrão e entendo a sua insatisfação.

Quero te tranquilizar garantindo que o seu pedido #***** (kit com 16 peças de protetor de pés de cadeira) está confirmado no sistema e a entrega do seu produto está 100% garantida.

Como o seu prazo infelizmente já estourou, eu acionei a nossa logística para pegar a posição exata de onde o seu pacote está e liberar o seu código de rastreamento. Assim que o setor me responder, eu mesma vou te enviar um e-mail com todas as informações para você acompanhar a chegada.

Pode ficar tranquila que assumi o seu caso pessoalmente e vou acompanhar tudo até que a mercadoria seja entregue na sua casa.

Abraços,

Duda Alves Equipe de Atendimento ao Cliente