Dificuldade em resgatar investimento: informações omitidas e falta de comunicação

Ariel, estranhamos sua reclamação porque todas essas informações constam no seu contrato de investimento na nossa securitizadora, não existe nenhum procedimento que seja de seu desconhecimento, está tudo escrito no contrato assinado. Realmente tivemos problema com o assessor que fez seu primeiro investimento com a gente, [Editado pelo Reclame Aqui], o qual inclusive responde uma queixa notícia [Editado pelo Reclame Aqui] feita por nossa empresa contra ele na justiça criminal federal de Curiitiba, por investimentos com contratos irregulares na nossa empresa, e o senhor é um dos casos que precisam enviar documentação solicitada, para esclarecimentos. O Email foi enviado para seu email de cadastro [email protected], e temos a confirmação que o senhor recebeu.
Nossas centrais de atendimento tem lhe orientado sempre como proceder, lembrando que todas nossas comunicações com clientes são gravadas.
Ficamos no aguardo da regularização da sua situação cadastral para validação do nosso setor jurídico e de compliance, para que ocorra a liberação do seu investimento, caso não aconteça o procedimento será o envio do seu investimento para conta em banco público indicado pelos orgãos reguladores para que tomem as providências do que fazer com os valores.
Lembrando que estamos passando por um momento delicado no mercado financeiro do nosso país, e o grupo DKM não compactua com nada disso que vem acontecendo, por isso cada vez mais estamos sendo mais rígidos com nossas auditorias internas e normas de compliance, principalmente no caso que envolveu alguns investidores relacionados a esse assessor.

Equipe DKM!

Não recebi email algum a respeito de documentos a serem enviados
Inclusive pedi que me reenviassem !

Vamos resolver !!!

Ariel, você acabou de informar nos nossos canais de atendimento que apagou o email enviado, que fez um limpeza em seus email no Domingo, por isso pediu para reenviarem.

Como está claro estamos fazendo nosso trabalho corretamente e com a governança necessária que empresas do nosso ramo devem ter.

Equipe DKM!

Sim, fiz uma limpeza nos spans!
Mas há outros pontos que não mencionei no email anterior

Esse investimento feito com o José foi devolvido na data e reinvestido com a Sra *****, e confesso que não lembro de ter assinado contrato

Mas enfim meu(minha) caro(a), reenviem o email que envio os documentos necessários

O senhor deveria usar esse canal de atendimento para fazer reclamações as quais tem certeza, e que não estão sendo resolvidas pela empresa, para poderem ser resolvidas, já que todo seu atendimento vem sendo feito corretamente e só não evolui porque o senhor cada hora dá uma informação diferente para nossa equipe.

Como já dito anteriormente e está claro, temos controles rígidos e normas que seguimos e nossos clientes também precisam seguir.

Equipe DKM!

Tá bom!
Mandem o email para mim

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Ou
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Os dois são válidos

Vamos resolver o qnt antes

Bom dia!
Documentos enviados !!

Boa tarde a todos, todos bem?
no dia 19.06 enviei os documentos solicitados( IR corrigido), porem ainda nao solucionaram o problema, o investimento ainda nao foi devolvido bem como os juros do periodo!
fico no aguardo!!

Ariel, como seus documentos não comprovaram a origem e capacidade financeira do seu investimento, seu caso foi informado as entidades reguladoras para que as devidas providências sejam tomadas, conforme email enviado para o senhor.

Equipe DKM!!

Estranho! e um documento oficial que comprova a origem dos R$ 50.000,00
Mas tenho as declaracoes de imposto de renda da minha empresa onde estao discriminados todos os meus ganhos, como disse sou representante comercial autonomo
Esta me parecendo ma vontade da instituiçao para resolver o problema e devolver meu dinheiro, o dinheiro e licito, originario de trabalho e poupança!!!
falem para o compliance me pedir os documentos necessarios para resolvermos isso!!!