BLOQUEIO A INFORMAÇÃO DO CLIENTE
Em réplica
Fortaleza - CE
04/10/2023 às 16:49
ID: 173338679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA RECLAMAÇÃO POR AQUI TIVE RETORNO, DEPOIS DISSO O RESPOSANVEL REAN, INSTALOU UM MODULO AONDE DEU ACESSO UMA PARTE DOS DADOS, A OUTRA A PLATAFORMA OBRIGA VOCÊ TER ACESSO AO SISTEMA DELES, O PIOR SUPORTE QUE VOCÊ POSSA IMAGINAR, DEPOIS DA RESPOSTA VIA WHATSAAP ELE BLOQUEOU E NÃO DEU DIREITO DE SABER AS INFORMAÇÕES SOLICITADAS, FICO NO AGUARDO DE UMA SOLUÇÃO, JÁ VOU EM BREVE FAZER UM BOLETIM DE OCORRENCIA PELA PRIVAÇÃO DAS MINHAS INFORMAÇÕES, EM SEGUIDA PROCURAR OS MEIOS LEGAIS NO PROCON/CE, NÃO DEIXE ESSA EMPRESA DEIXAR SEUS DADOS RESTRITOS ISSO E [Editado pelo Reclame Aqui], DENUCIE TAMBEM, ESSE CARA QUE E REVOLTADO QUE BLOQUEOU NÃO VAI FICAR POR ISSO, GRAÇAS A DEUS ENCONTREI OUTRO SISTEMA QUEM LER TENHA CUIDADO.
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Resposta da empresa
06/10/2023 às 17:09
Caro cliente,
Nosso time de suporte realizou um contato por telefone para acompanhar sua demanda e orientar sobre o arquivo de banco de dados que já estava disponível. Lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado em relação aos nossos serviços.
Algumas empresas fornecem apenas o backup simples ou nem isso. Mas nós da DKSOFT vamos além!
Entendemos que cancelamentos podem ocorrer por motivos diversos. Por isso fornecemos o banco de dados contendo as informações de propriedade do cliente e ainda incluímos um utilitário auxiliar para ajudar na visualização dos dados cadastrais dos alunos e suas parcelas.
No entanto, é importante ressaltar que, com o cancelamento da licença, não podemos manter o acesso ativo via sistema permanentemente, nem fornecer suporte contínuo para o uso do banco de dados, conforme estipulado em nosso contrato para os casos de cancelamento da licença.
Também lamentamos que você tenha se sentido insatisfeito com a interação via WhatsApp. Orientamos você a utilizar nosso canal de ouvidoria online para esclarecer qualquer dúvida adicional ou obter suporte.
Agradecemos pela oportunidade de tê-lo atendido e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe da DKSoft
Réplica do consumidor
09/10/2023 às 14:12
A FUSTRAÇÃO E NIVEL DE UMA EMPRESA QUE BLOQUEIA A PESSOA NO ATENDIMENTO E DEPOIS DESBLOQUEIA DA A IDEIA QUE ESTOU FAZENDO O CERTO E SE DESLIGAR, O NEGOCIO QUE QUERO E SIMPLES NÃO QUERO NADA DE SUA PLATAFORMA NE O ACESSO, QUERO SOMENTE OS DADOS EM PDF EM EXCEL SIMPLES, AGORA ESTOU SENDO NEGADO A TER ESSES DADOS, QUERO NOS DADOS DOS ALUNOS AS OBSERVAÇÕES E OS FLOW-UP, AGORA NÃO QUERO DE JEITO NENHUM TER O SISTEMA DE VOCÊS QUERO SOMENTE OS DADOS QUE COLOQUEI NA PLATAFORMA, E PARA DEIXAR MAIS FORMAL A CONVERSA JÁ FALEI COM QUEM SABE DE LEI, ENTÃO CASO NÃO VOCÊ VÃO RESPONDER DE MANEIRA LEGAL, ACHO MAIS FACIL TER AS INFORMAÇÕES E CADA UM FICAR NA SUA. FICO NO AGUARDO DA SOLUÇÃO ATÉ O FINAL DA SEMANA.