RECEBI E-MAIL DIZENDO QUE FOI ENVIADO MAS NAO FOI
Em réplica
Gravataí - RS
16/11/2016 às 10:47
ID: 22160087
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrecisava de equipamentos urgentemente, liguei para a loja e falei com o supervisor de vendas Denis para confirmar os prazos de envio e me foi informado que seria enviado 24hs apos o pagamento, logo apos a confirmação do pagamento.
Efetuei o pagamento, enviei o comprovante e no dia seguinte me foi enviado um e-mail confirmando o pagamento e dizendo entre outras informações o seguinte:
Enviamos seu pedido:
*******-01
Numero de rastreio ...
ocorreu então um feriado de 2 dias e no 3o dia liguei para la pois o numero de rastreio dizia nos sites do correios que não existia.
Me foi então informado que não havia ainda saído de la e que o numero de rastreio era por causa de um contrato com os correios mas que seria efetivado apenas apos remessa.
Ocorre que o material comprado seria usado para uma complementar os matéria de fornecimento em uma licitação a qual sofro multa por atrasos.
Se o prazo de despacho tivesse sido cumprido de acordo com o falado ao telefone os equipamentos já estariam entregues e teria evitado os contratempos.
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Resposta da empresa
17/11/2016 às 07:59
Bom dia!
Sr. Daniel, conforme conversamos, seu pedido foi aprovado no dia 11/11/*******, nosso prazo de entrega é de 2 dias úteis + prazo dos correios. Faturamos o pedido no mesmo dia 11/11/*******, onde o senhor recebeu a nota fiscal e os codigos dos correios, devido ao feriado, seu pedido foi postado na quarta-feira, 2º dia útil após a aprovação do pagamento, de acordo com os correios o objeto já foi encaminhado para Guaira: *******. Nos colocamos a disposição. att; Luciana DKW Store
Réplica da empresa
17/11/2016 às 07:59
Bom dia!
Sr. Daniel, conforme conversamos, seu pedido foi aprovado no dia 11/11/*******, nosso prazo de entrega é de 2 dias úteis + prazo dos correios. Faturamos o pedido no mesmo dia 11/11/*******, onde o senhor recebeu a nota fiscal e os codigos dos correios, devido ao feriado, seu pedido foi postado na quarta-feira, 2º dia útil após a aprovação do pagamento, de acordo com os correios o objeto já foi encaminhado para Guaira: *******. Nos colocamos a disposição. att; Luciana DKW Store
Réplica do consumidor
17/11/2016 às 14:09
Nao foi isso que me foi passado por telefone pelo supervisor de vendas da empresa. Tenho a gravação da conversa.
Me foi dito que o prazo para envio era de 24hs apos o pagamento e que seria enviado na sexta-feira e nao na quarta-feira seguinte. Senão teria comprado em outro lugar devido a urgencia da compra.
Réplica da empresa
17/11/2016 às 14:47
Sr. Daniel, lamentamos o mal entendido e nos colocamos a sua disposição.
O objeto será entregue hoje, conforme informações dos correios:
Objeto saiu para entrega ao destinatário
17/11/******* 11:11 Guaira / S