Reclamação em réplica

Em réplica

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Blumenau - SC

25/07/2024 às 15:43

ID: 193796933

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Fiz convênio em visita que recebi em casa em 02/*******, entrei em contato hoje dia 25/07/******* para cancelar e fui informado que que teria que ser presencialmente e ainda pagaria multa. Resido em Blumenau e a empresa fica em Gaspar, não consigo ir ao local para cancelar. Solicito o cancelamento sem incidência de multa visto que já paguei R$*******,00.

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Resposta da empresa

25/07/2024 às 17:16

Olá, tudo bem Sr João Pereira?!
O procedimento de cancelamento foi lhe passado via contato telefônico e posteriormente reforçado via WhatsApp. Lembrando que tanto o procedimento de cancelamento como a quebra de contrato, são cláusulas que constam no contrato do qual foi assinado pelo senhor e que o senhor tem acesso.
Ficaremos no aguardo dos tramites lhe passado para a conclusão de quebra de contrato.
De toda forma, nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente Angélica

Réplica do consumidor

04/08/2024 às 11:50

São cláusulas abusivas portanto são nulas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Solicito o cancelamento.

Réplica da empresa

05/08/2024 às 11:00

Olá, senhor João, os contratos da empresa DL Cor Convênios são feitos pelos advogados e dentro da lei. Uma vez que o senhor assina este contrato, após a leitura dele, confirma que está de acordo com o que está prescrito, desta forma ficamos no aguardo da regularização para que o seu desejo de cancelar, seja efetuado de forma eficaz.
Se ainda houver qualquer dúvida, nos colocamos a disposição, através dos fones: Fixo:******* e WhatsApp*******
Atenciosamente Angélica

Réplica do consumidor

08/08/2024 às 18:18

Acredito que seu advogado desconheça o código de defesa do consumidor. De acordo com artigo 51, seção 2 cláusulas abusivas são nulas. Também de acordo com o código o máximo de multa que podem me cobrar é 10% do valor restante para encerramento de contrato. Solicito encerramento do meu convênio de acordo com o CDC. Este é meu último aviso antes de apresentar o caso para meu advogado para procedimentos legais.

Réplica da empresa

09/08/2024 às 09:00

Olá Sr. João, talvez o senhor não tenha se atentado com a clausula de cancelamento de seu contrato. De acordo com o contrato assinado pelo senhor a multa contratual serve apenas no período de 6 meses a partir da contratação.
No mês de agosto completa se 6 meses de contratação, desta forma basta o senhor entrar em contato com o setor de cancelamento, através do fone******* do qual será lhe passado o procedimento a ser feito pelo senhor.
Me coloco a disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente Angélica