Camarote Villa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/03/2026 às 10:40

ID: 242496585

Venho registrar minha profunda indignação com a experiência extremamente frustrante que tive no Camarote Villa no dia 15/02/2026, em Salvador.

Adquiri ingresso pagando um valor muito elevado pela promessa de uma experiência premium e all inclusive. No entanto, o que encontrei foi uma completa desorganização e evidente falha na prestação do serviço.

O camarote estava claramente superlotado. Para conseguir bebidas ou alimentos era necessário enfrentar filas imensas e muitas vezes aguardar o alimento ficar pronto para que pudesse ser servido.

A fila para acesso ao restaurante era imensa, pois havia um segurança limitando o acesso ao espaço, tinha que esperar uma turma comer e desocupar o espaço, para que a proxima turma pudesse acessar e se alimentar, processo no qual demorava cerca de 2 horas, após o acesso a comida que era dita como premium era de má qualidade e a maioria estava sem reposição, ao questionar os funcionários os mesmos informavam apenas que ia demorar ou que não havia mais reposição para o item, ao ponto das pessoas do ambiente começarem a bater os pratos solicitando comida.
Haviam apenas dois banheiros, minusculos para atender muitas pessoas, filas de meia hora para acessar o banheiro que estava totalmente sujo, entupido e impróprio para uso, posso até comparar a banheiro quimico de tanta falta de cuidado com o espaço, uma esperiancia premium claramente não entregue. Choveu e alagou tudo formando imensas poças de agua que tinhamos que passar por dentro para acessar determinadas áreas, os funcionários ignoravam no lugar de deixar o ambiente transitável aos frequentadores que estavam desembolsando um valor altíssimo para isso.


Uma experiência que deveria ser premium acabou sendo marcada por estresse, filas intermináveis e dificuldade até para acessar serviços básicos. A insatisfação era generalizada entre os frequentadores durante toda a noite.

Outro ponto que chama muita atenção é a postura da organização após o evento. O perfil oficial do Camarote Villa no Instagram bloqueou os comentários das publicações, impedindo que os consumidores registrassem suas críticas publicamente. Essa atitude demonstra falta de transparência e respeito com os clientes que pagaram caro por uma experiência que não foi entregue.

Diante da clara falha na prestação do serviço anunciado, solicito um posicionamento da empresa e uma solução adequada, como compensação ou restituição l do valor pago.

Caso não haja retorno, registrarei também reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.