Camarote Villa

Reclamar dessa empresa

Pitangui - MG

23/02/2026 às 10:32

ID: 241396119

Venho por meio desta formalizar reclamação contra o Camarote Villa, referente ao evento realizado no dia 14 de fevereiro de 2026, durante o Carnaval de Salvador.
No próprio dia do evento adquiri dois ingressos para o referido camarote, sendo:
R$ 3.000,00 (ingresso masculino)
R$ 2.500,00 (ingresso feminino)
A expectativa criada pela divulgação do evento era de uma experiência premium, com serviço open food e estrutura diferenciada. No entanto, o serviço prestado foi extremamente insatisfatório e incompatível com o valor cobrado.
Relato os principais problemas enfrentados:
Alimentação (open food): O serviço anunciado como open food não foi efetivamente disponibilizado de forma adequada. Havia filas extensas e constantes para alimentação, com limitação de itens por pessoa, o que descaracteriza o conceito de serviço livre. Durante toda a noite, consegui consumir apenas quatro coxinhas, após enfrentar fila. Em diversos momentos os pontos de alimentação estavam com filas excessivas, tornando inviável o acesso.
Banheiros: Havia filas longas para utilização dos sanitários. Além disso, os banheiros encontravam-se sujos e, em determinados momentos, sem papel higiênico, evidenciando falha na manutenção e higiene.
Estrutura e conforto: O ambiente apresentava calor excessivo e falta de climatização adequada, sendo necessário deslocar-se para a área do show para buscar ambiente minimamente climatizado. Havia escassez de assentos (puffs e cadeiras), com diversas pessoas sentadas no chão devido à insuficiência de espaço estruturado para o público presente.
Superlotação: A quantidade de pessoas no espaço aparentava ser superior à capacidade confortável do ambiente, comprometendo circulação, acesso a serviços e segurança.
Ressalto que se tratava da minha primeira experiência no Carnaval de Salvador, e escolhi o referido camarote acreditando na qualidade anunciada. Contudo, senti-me [Editado pelo Reclame Aqui] diante do descumprimento da oferta e da má prestação de serviço.
Com base nos artigos 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, entendo que houve descumprimento da oferta e possível publicidade enganosa quanto ao serviço open food, além de falha na prestação do serviço.
Diante do exposto, solicito:
A apuração dos fatos;
A responsabilização do fornecedor;
A restituição parcial ou integral dos valores pagos, considerando a inadequação do serviço prestado.
Coloco-me à disposição para apresentar comprovantes de pagamento, ingressos e demais provas que se fizerem necessárias.
Atenciosamente,
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