Camarote Villa

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Alagoinhas - BA

13/03/2026 às 15:06

ID: 243202161

RELATO DE OCORRÊNCIA E QUEIXA FORMAL
Referente à prestação inadequada de serviço Camarote Villa Carnaval de Salvador 2026
Reclamante: *****
Evento: Camarote Villa Carnaval de Salvador 2026
Data de acesso: 15 de fevereiro de 2026
Local: Circuito do Carnaval de Salvador BA
1. DOS FATOS
O reclamante adquiriu ingresso para acesso ao Camarote Villa, no Carnaval de Salvador de 2026, para o dia 15 de fevereiro de 2026, evento que foi divulgado e comercializado com a promessa de serviço all inclusive, incluindo acesso facilitado a alimentação, bebidas, banheiros e estrutura adequada para conforto dos participantes.
Entretanto, ao chegar e permanecer no local, foram constatadas diversas falhas graves na prestação do serviço, incompatíveis com o padrão divulgado e com o valor pago pelo ingresso.
Durante o evento, o reclamante enfrentou os seguintes problemas:
Filas excessivas para alimentação, com espera de horas, tornando praticamente inviável usufruir do serviço prometido de all inclusive.
As filas ocorriam em áreas descobertas, expondo os participantes à chuva, sem qualquer estrutura adequada de proteção.
Devido ao tempo gasto nas filas, o reclamante perdeu parte significativa das apresentações musicais.
Filas igualmente extensas para acesso aos sanitários, também expostas à chuva e sem organização adequada.
Falta de sinalização interna, dificultando a localização de serviços básicos dentro do espaço.
Iluminação precária e ambientação improvisada, incompatíveis com um evento de grande porte e com o valor cobrado.
Estrutura de alimentação insuficiente para a quantidade de pessoas presentes.
Um exemplo grave ocorreu no tabuleiro de acarajé, onde o fogão utilizado para preparo do alimento não funcionou durante boa parte do evento, sendo regularizado apenas na madrugada. Tal situação gerou grande acúmulo de pessoas na fila, além de confusões e manifestações de insatisfação entre os participantes, que já se encontravam extremamente incomodados com as condições do serviço.
Diante dessas circunstâncias, o reclamante foi impedido, na prática, de usufruir adequadamente dos serviços contratados, sofrendo frustração de expectativa, perda de tempo útil e desconforto significativo, configurando clara falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
2. DA FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
Nos termos do Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde, independentemente de culpa, pelos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.
No presente caso, a organização do evento:
Não dimensionou adequadamente a estrutura para o público presente;
Não garantiu acesso razoável aos serviços prometidos;
Submeteu os consumidores a longas filas e exposição à chuva;
Não ofereceu estrutura mínima compatível com o valor cobrado.
Tais fatos configuram prestação de serviço inadequada, causando prejuízos materiais e morais ao consumidor.
3. DOS PREJUÍZOS
Impossibilidade prática de usufruir do serviço all inclusive contratado;
Perda de tempo significativo em filas;
Perda de parte das apresentações musicais;
Exposição a desconforto e condições inadequadas de estrutura;
Frustração da legítima expectativa gerada pela oferta do evento.