DL Express

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Santos - SP

16/11/2023 às 21:49

ID: 176073329

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Em setembro último passado, fiz uma compra pela internet (relógio Smartwatch GlicoWatch 5.0), junto à DLEXPRESS, e parcelei o valor em 4x. A primeira parcela (R$ 33,62) teve seu lançamento na fatura com vencimento em 11/11/23. A empresa informava no site que o produto seria entregue em até três dias úteis, porém, já se passaram mais de 50 dias e, nenhum e-mail me foi enviado informando sobre o andamento da compra, e, sequer, enviaram o número de rastreamento. Durante esse período, enviei solicitação a dois endereços de e-mail constantes no site da empresa, porém, não obtive respostas. Entrei em contato, também com o whatsapp (em 15/11 e 18/11) da Dl Express; e esta me informou, numa única resposta, de que 1 a 3 dias é o prazo de envio de pedido; e que o prazo para entrega do produto é de 15 a 20 dias úteis. Disseram também, que são muitos clientes para atender, e que eu receberia as informações pelo meu e-mail. Também, nesse mesmo período, procurei saber sobre a idoneidade da empresa (o que deveria ter feito antes!) no site RECLAME AQUI, e descobri que há um histórico de postagens de reclamações de clientes (sobre falta de entrega de produtos e sobre falta de diálogo por parte da empresa), e nenhuma resposta e/ou resolução dos problemas - sua classificação nesse site é de PÉSSIMA. Quero cancelar a compra, mas, não consigo com a DL Express.