mOCHILA COMPLETAMENTE DEPRECIADA
Resolvido
Parnamirim - RN
07/07/2023 às 11:17
ID: 167784761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mochila escolar em 02/05, recebi em 16/02 e ela é usada exclusivamente para uso escolar. com apenas 1 mes de uso a mochila foi se rasgando em varios lugares, caiu roda , quebrou gancho, enfim esta inviavel para uso e eu desejo receber outra bolsa nova, visto que a garantia para tais produtos é de 3 meses pelo codigo de defesa do consumidor e a bolsa não durou nem 2 meses.
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Resposta da empresa
07/07/2023 às 12:04
Olá Roseli bom dia tudo bem?
Como lei a garantia é de 90 dias sim, mais na lei diz CONTRA DEFEITO DE FABRICAÇÃO, ao verificar as imagens, está bem claro que não É DEFEITO DE FABRICAÇÃO e sim mal uso, 1 Ponto ao verificar a alça de mão está claro que foi erguida com muito peso para rasgar dessa forma, 2 Ponto a parte frontal da mochila mostra claramente que a mochila foi arrastada no chão, 3 Ponto o Suporte de carrinho, está bem claro que foi batido e veio a quebrar com um impacto bem forte ainda, para quebrar dessa maneira.
Olha apesar de não estarmos de acordo devido a forma que a mochila está, chegamos a uma conclusão que iremos mandar uma nova mochila para você para resolvermos o seu problema, porem como foi mal uso da parte do seu filho, o frete vai ter que ficar por sua conta.
Abs. Lindomara DL MOCHILAS
Consideração final do consumidor
07/07/2023 às 12:45
Resolução do problema em tempo hábil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9