Dificuldade de contato com a empresa para comprovar extravio de encomenda
Respondida
São Paulo - SP
16/10/2025 às 08:56
ID: 229481713
Estou desde ontem tentando contato com a empresa tanto pelo WhatsApp como por ligação para enviar a foto do comprovante da encomenda que foi extraviada e sem sucesso.
Vocês não me respondem e não atendem as ligações . Vou enviar prints da conversa que estou falando sozinha.
Um [Editado pelo Reclame Aqui] isso.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 10:23
Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e gostaríamos de expressar nosso sincero lamento pelo transtorno e pela frustração que a situação envolvendo sua *******. Compreendemos plenamente o inconveniente que tais ocorrências representam e nos solidarizamos com a sua preocupação.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, iniciamos imediatamente uma apuração interna rigorosa para compreender os fatos e buscar uma resolução para o caso.
A DL Prestação está empenhada em investigar cada detalhe disponível para esclarecer o que aconteceu com a sua encomenda. Nossas equipes estão dedicadas a esgotar todas as possibilidades internas de rastreamento e verificação.
Reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução para este incidente. Assim que tivermos novidades ou necessitarmos de alguma informação específica que possa ser relevante para o avanço da nossa apuração, entraremos em contato.
Atenciosamente,
Equipe DL Green