Empresa sem estrutura para suprir contrato: falta de cobertura, EPIs, treinamento e morosidade
Respondida
São Paulo - SP
08/11/2025 às 09:07
ID: 231360465
Empresa SEM ESTRUTURA para suprir o contrato.
Temos um contrato que gira em torno de 140mil reais/mês com em torno de 30 postos, e a empresa não consegue operar de forma satisfatórios por falta de estrutura:
FALTA DE COBERTURA: Não cobre as faltas como deveria, quem busca terceirização não quer falta de postos, e a empresa não cobre e não da retorno.
FALTA DE EPIS: o que coloca o contratante em risco pois somos corresponsáveis do risco.
FALTA DE TREINAMENTO: Os líderes ds Dlgreen não tem treinamento para gerir sua equipe nos postos.
MOROSIDADE DE RETORNO: Toda [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa pratica a falta de retorno ou morosidade, do RH, Coordenação, Mesa operacional, Supervisão, Jurídico e pasmem até o contas a receber demora para ajustar a nota fiscal para que eles recebam.
NOTAS ERRADAS: Todo mês há falha no faturamento e daí temos que ficar corrigindo.
Desses entre tantos outros são os motivos de nunca mais querer ter relação com a Dl Green / Dl terceirização.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 16:52
Prezado Sr. Wellington (representante da rede de supermercados Yamauchi),
Registramos sua manifestação e, considerando que o contrato já se encontra rescindido, entendemos ser importante trazer alguns esclarecimentos objetivos para contextualizar os pontos levantados.
Inicialmente, destacamos que o cliente não possuía experiência prévia com contratos de terceirização/facilities, o que contribuiu para divergências de expectativa em relação à metodologia de trabalho, gestão de equipes, escalas e fluxos operacionais, próprios desse tipo de serviço.
Sobre os pontos mencionados:
EPIs: o fornecimento mensal de EPIs sempre ocorreu normalmente, sendo cumprido o que constava em contrato e de acordo com as legislações aplicáveis.
Escala e cobertura: a escala contratada foi definida previamente em proposta, todavia, após o início das atividades, surgiram reclamações quanto à escala acordada e horários exercidos, mas mesmo após sugestão de reajuste e mudança de escala para atender a necessidade do cliente, estas não foram aceitas.
Rotatividade: ocorreram desistências de profissionais em razão de solicitações para execução de atividades fora do escopo contratado, o que impactou diretamente a permanência das equipes nos postos.
Recolhimentos e gestão de pessoal: também houve solicitações de recolhimento imediato de colaboradores, sem observância dos prazos previstos em contrato, o que dificultou a recomposição adequada das equipes e a manutenção da estabilidade operacional.
Durante toda a vigência do contrato, a empresa buscou diálogo, ajustes e soluções, sempre respeitando os limites legais e contratuais. Contudo, diante da incompatibilidade entre o modelo de terceirização proposto e as expectativas do cliente, optou-se pela rescisão.
Reforçamos que a DL Green atua em conformidade com a legislação, com contratos claros e escopos definidos, e lamentamos que, neste caso específico, não tenha havido aderência ao modelo de operação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Equipe DL Green