Fornecedor não comparece para instalação, não devolve valor pago e mente sobre disponibilidade.
Não respondida
Santo André - SP
23/04/2026 às 08:03
ID: 246728975
Contratamos este fornecedor após ele vir até nossa casa duas vezes para fazer o orçamento. Na ocasião, garantiu que trabalhava em família e que tinha disponibilidade aos sábados, o que foi essencial para nós, já que trabalhamos durante a semana.
Após fecharmos o serviço, fomos constantemente cobrados pelo pagamento, que foi feito à vista conforme solicitado no dia 02/02/2026.
A partir daí começaram os problemas: diversas datas foram agendadas para início da instalação e o fornecedor não compareceu. Em uma das vezes, alegou que a equipe estava viajando; em outra, disse que não poderia trabalhar aos sábados porque teria custos extras com a equipe, contradizendo totalmente o que havia sido combinado no momento da venda.
Além disso, passou a não responder mais às mensagens e não atender ligações. Chegamos a faltar no trabalho em um dia de semana para recebê-lo, e novamente ele não apareceu.
Agora informou que não irá mais realizar o serviço e está demorando para devolver o valor pago. O pagamento foi feito em fevereiro e, além de ficarmos sem o serviço, também ficamos sem o dinheiro durante todo esse período. Recentemente, pediu mais 10 dias para realizar o reembolso.
Situação extremamente frustrante e desgastante. Não recomendamos.
Atualização 23/04/2026: o prazo adicional concedido para reembolso foi descumprido e o valor ainda não foi devolvido. O fornecedor alegou que esta avaliação o prejudica, porém não demonstra a mesma preocupação com o prejuízo causado a nós. A situação permanece sem solução.