Falta de respeito com o consumidor

Question

Comprei nessa loja virtual um aparelho,porém não recebi nenhuma notificação por e-mail de que tinha dado certo a negociação. passou seus dias e não recebi a mercadoria , no meu cartão estava o valor em 1 x sendo que eu tinha parcelado em 12 vezes. Tentei fazer contato Pelo site mas a mensagem não chega neles e até agora nada. Aparece como se o aparelho estivesse enviado, sem código para rastreio ou algo parecido. Muito chateada com essa situação!