Empresa não cumpriu acordo telefônico para conclusão de reclamação

Question

Entraram em contato solicitando que eu finalizasse a reclamação como resolvida, com a promessa de estorno de parte do valor acordado via telefone pela atendente *****.

Inclusive, fui informada de que não precisava me preocupar, pois o acordo seria cumprido dentro do prazo combinado.

O prazo informado venceu na semana passada e, até o momento, não houve devolução do valor, nem qualquer novo contato da empresa para esclarecimentos.

Estou anexando os prints da conversa e também possuo a cópia do contrato enviado pela empresa.

Espero que o problema seja resolvido o quanto antes, caso contrário irei procurar as medidas cabíveis.

Vale ressaltar que já aceitei um valor extremamente abaixo diante de toda a situação e da forma como o serviço foi vendido. Mesmo assim, além do transtorno, o acordo firmado sequer foi cumprido até o momento.

Gostaria de entender se essa é realmente a postura da ***** diante dos consumidores.