Dla Forbes

Reclamar dessa empresa

Ribeirão das Neves - MG

28/05/2026 às 11:18

ID: 249927741

Propaganda diferente da realidade do serviço prestado Agência Forbes São Paulo

Fui chamada para uma seletiva em Belo Horizonte no dia 24/01/2026, ocasião em que conversei com uma representante da agência, que me explicou que se tratava de uma seleção de novos modelos para compor o elenco da empresa, pois estavam em busca de novos rostos para trabalhos e campanhas.

Na ocasião, demonstrei receio em fechar o contrato, principalmente por não possuir experiência no ramo. Diante disso, a pessoa que seria minha produtora procurou me tranquilizar, afirmando que eu poderia confiar no trabalho da agência, pois enxergavam muito potencial no meu perfil e já começariam a encaminhá-lo para empresas como Carrefour e Centauro, destacando, inclusive, que eu possuía exatamente o perfil que essas marcas buscavam.

Ao perceber minha insegurança em relação ao investimento financeiro, também foi informado que, considerando meu perfil e o tipo de demanda das marcas, em pouco tempo eu conseguiria trabalhos suficientes para ajudar a quitar o valor investido na agência. Essa fala foi determinante para que eu assinasse o contrato naquele momento, acreditando que teria um acompanhamento próximo e um verdadeiro serviço de agenciamento. Destaco, inclusive, que o momento da contratação e do pagamento ocorreu de forma extremamente rápida, inclusive antes mesmo da assinatura do contrato.

Além disso, quando fui chamada para a seletiva, foi informado expressamente que a agência não trabalhava com venda de books, mas sim com uma parceria profissional, em que ambas as partes cresceriam juntas (conforme prints em anexo). Compareci à seleção acreditando exatamente nessa proposta.

Entretanto, após a assinatura do contrato, a realidade se mostrou completamente diferente do que foi apresentado. Desde então, realizei apenas um trabalho durante a semana da seletiva e fui procurada apenas duas vezes para participar de seletivas que não fui selecionada. Fora isso, não recebi novas oportunidades, retornos ou qualquer tipo de acompanhamento que demonstre, na prática, o agenciamento previsto contratualmente.

Ademais, no momento da assinatura do contrato, também foi informado inclusive sendo algo divulgado nas redes sociais da própria agência como forma de transmitir segurança aos modelos que cada modelo possui acesso a uma agenda, pela qual seria possível visualizar para quais marcas o perfil está sendo apresentado. Contudo, quando solicitei acesso às minhas agendas anteriores, fui informada de que apenas a agenda do mês anterior ficava disponível, não sendo possível visualizar os demais meses. E ao questionar o agenciamento ao número de whatsapp onde até então eram feitos todos os contatos, não fui mais respondida. Essa conduta não me parece transparente e tampouco condiz com o que foi prometido e divulgado ao cliente.

Atualmente, sigo realizando mensalmente o pagamento de um valor significativo referente ao contrato, sem receber o retorno prometido no momento da contratação, tanto em relação às oportunidades quanto ao suporte e acompanhamento que me fizeram acreditar que teria ao ingressar na agência.

Diante disso, sinto que houve uma divergência significativa entre o serviço apresentado no momento da contratação e o serviço efetivamente prestado, especialmente considerando que o contrato prevê agenciamento e divulgação do perfil pelo período de 12 meses, sendo que já transcorreram 4 meses sem um retorno compatível com as expectativas criadas e promessas realizadas.

Diante dos fatos narrados, entendo que houve descumprimento da oferta apresentada no momento da contratação, possível publicidade enganosa e falha na prestação do serviço, nos termos dos artigos 6, 14, 20, 30 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, além de afronta aos princípios da boa-fé objetiva e transparência previstos na legislação civil brasileira.

Assim, é necessário uma solução administrativa justa e transparente, incluindo a revisão/cancelamento contratual e restituição dos valores pagos, considerando a ausência de prestação adequada do serviço prometido e que os pagamentos assumidos têm gerado um comprometimento financeiro além do que atualmente consigo suportar, especialmente diante da ausência do retorno esperado.