Negativa de crédito consignado com imóvel em garantia, sem justificativa
Não resolvido
Mogi Mirim - SP
12/04/2025 às 17:18
ID: 214631219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInformo que fiz contato com a empresa DLcash com o objetivo de contrtar um empréstimo consignado com a garantia de meu imóvel residencial, após, simulação segui o contato através de whatsapp da empresa e contatos telefônicos. No entanto, após todo envio de documentações e negoaciação ontem obtive negativa de crédito de forma genérica, sem explicação devida, ferindo o que dispôe o Artigo 39, IV do Código de Defesa do Consumidor. Ao solitar a empresa se negou e se amparou na Lei Geral de proteção de Dados, que nada tem relação com o pedido de informações do consumidor sobre informações que lhe pertencem.
Aguardo a devida motivação de forma detalhada. Solicito ainda prioridade no atendimento, tendo em vista que sou pessoa com deficiência, conforme prevê a Lei 10.048/2000 e também requeiro, conforme o Art. 39, I, da Lei n 13.146/2015 (Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência), que garante a proteção das pessoas com deficiência contra práticas abusivas e discriminação no acesso a serviços e contratos.
Sem mais, agradeço.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 20:47
Prezada Dayane,
Conforme conversamos, reforço que a DLCASH é uma assessoria que atua como correspondente bancária, ou seja, realizamos a intermediação entre o cliente e as instituições financeiras. Nosso papel é orientar, reunir a documentação e encaminhar a proposta para análise, mas a decisão final de aprovação ou reprovação do crédito é exclusiva do banco.
As instituições financeiras possuem critérios próprios de análise, definidos conforme suas políticas internas e respaldados pelo Banco Central do Brasil. Essas decisões são técnicas, muitas vezes confidenciais, e não temos qualquer poder de influência sobre elas.
Seguimos à disposição para continuar te auxiliando no que for necessário, com transparência e respeito durante todo o processo.
Atenciosamente,
DLCASH
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 11:45
Não informou os bancos que fizeram a negativa, conforme havia me dito ao telefone. Resposta incoerente.
Consideração final do consumidor
15/05/2025 às 11:46
Não resolveu a situação e não forneceu informações solicitadas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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