Centrífuga com defeito e recusa de troca
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2025 às 09:38
ID: 219482667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma centrifuga no início de maio,logo após receber e utilizar a mesma apela primeira vez,obsservamos que apresentava defeitos:
Ao centrifuga os tubos soltam as rampas.
Após a centrifugação a tampa nao abre automaticamente
Entrei em contato para exigir a troca,fui informado que a empresa nao faz trocas,por se tratar de um marktplace.
Essa centrifuga tem reincidência desses defeitos e eles sabem disso.
Simplesmente ignoram e deixa. O cliente no prejuízo,estou a mais de 1 mes sem centrifuga.
Agora a solução sera ingressar com uma ação judicial.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 12:20
Prezado, Julio Cesar!
Sentimos pela sua experiência com relação ao equipamento, mas estamos aqui para solucionar da melhor forma possível. Desde o seu primeiro contato, nos colocamos à disposição para enviar a centrífuga para avaliação técnica junto ao fornecedor, sem custos de envio, a fim de identificar se há falha de fabricação ou qualquer dano ao equipamento. Conforme informado em nossos atendimentos, o equipamento opera exclusivamente em 220V, e a utilização em voltagem diferente pode comprometer o funcionamento, caracterizando mau uso, o que não é coberto pela garantia do fabricante. Destacamos que a proposta de envio para avaliação técnica ainda está disponível, porém, em caso de necessidade de reparo, os custos serão de responsabilidade do cliente, conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções. Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar suporte ou tratativas ao seu caso, mantendo nossa equipe à disposição para seguir com a melhor solução possível para o equipamento. Retomaremos o contato o mais breve possível.
Aguardamos seu retorno para avançarmos com a tratativa de forma ágil.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem, fique à vontade para se manifestar por meio de outros canais de atendimento se necessário.
Atenciosamente,
Pardis
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