Demora na entrega e retirada
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2015 às 13:56
ID: 14042246
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedi 2 caçambas no dia 27/07 e perguntei o prazo de entrega, exigiram o pagamento adiantado, o que foi feito na mesma hora sem questionamentos.
Ficou combinado que ambas seriam entregues na parte da manhã do dia seguinte (28/07), o que não aconteceu.
Depois de muitas ligações e desculpas pelo atraso, a acaçamba chegou no dia 28/07 próximo das 17h.
Segui com minha obra, enchi ambas as caçambas e solicitei a retirada no dia 30/07, ficou combinado que no dia 31/07 pela manhã iriam retira-las, o que não aconteceu, liguei e reclamei, fiquei esperando um retorno e não obtive nenhuma resposta.
Tive que deixar a obra parada, pois as caçambas estão no meio do caminho da obra e preciso retirar mais entulhos (com uma caçamba de outro fornecedor muito pontual e mais barato), agora hoje (dia 03/08), liguei e mandei email novamente com novas promessas e até agora nada.
Considerando o tempo de obra parada e o valor que pago de aluguel, o meu prejuízo foi de R$*******,00.....
Péssima empresa...péssimo atendimento
Desrespeito total ao cliente!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2015 às 14:49
Já entramos em contato com o Sr. Mario e ficou combinada a retirada para hoje.
Tivemos alguns contratempos, com motorista que foi assaltado, o que fez com que não entregássemos a caçamba no tempo previsto. Explicamos a situação o mesmo. Agora na retirada tivemos que cumprir deveres com a fiscalização feita de forma surpresa o que também está atrasando a retirada, mas já entramos em contato com o mesmo e a previsão de retirada será as 16hs do dia 03.08.*******.
Informamos a quem possa interessar, que não solicitamos pagamento adiantado para o Sr. Mario e nem para clientes com cadastro regularizado, e que o mesmo pagou deliberadamente o boleto adiantado no dia 27.07.*******, mas o mesmo só tinha vencimento para 28.07.*******.
Pedimos imensamente desculpas pelo transtorno e estamos melhorando cada vez mais nosso atendimento para que possamos superar as expectativas dos clientes.