Cobrança de taxas administrativas indevidas por impossibilidade de pagamento na data correta.
Respondida
Siqueira Campos - PR
23/12/2025 às 12:39
ID: 235689843
Venho manifestar minha indignação devido a um boleto que tenho no nome do meu esposo, que ao tentar efetuar o pagamento não consegui por várias vezes. Aí depois que venceu a empresa consegui falar com um representante, porém o boleto veio com taxas administrativas devido já estar vencido. Mais é injusto já que tentei por várias vezes realizar o pagamento na data.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 10:15
Prezada,
Informamos que, ao verificar o CPF informado na reclamação, não localizamos nenhum cadastro em nosso sistema.
De acordo com a Lei do Sigilo Bancário, que determina que bancos e outras instituições financeiras só podem prestar esclarecimentos diretamente ao titular da conta, contrato ou cartão, não poderemos seguir com sua manifestação.
Porém, ficamos preocupados com o seu relato e queremos entender o que aconteceu. Para facilitar o atendimento, orientamos que o titular entre em contato diretamente em algum dos nossos canais de atendimento, disponíveis em [email protected] ou [email protected], onde estaremos prontos para prestar toda a assistência necessária com agilidade e atenção.
Você também pode entrar em contato através do nosso Número 0800 729 2029.
Estamos disponíveis para lhe ajudar de segunda-feira a sexta-feira, das 08:30 às 17:30.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui DLL