Encargos abusivos em cobrança e descaso com o cliente
Não resolvido
Patos de Minas - MG
11/12/2023 às 12:22
ID: 177935443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu pai foi cliente da empresa Redemaq, parceira do banco DLL ao longo de mais de 30 anos. Sequer atrasou um pagamento. Porém ele faleceu e poucos dias depois do ocorrido um título dele que era pago anualmente com o banco venceu. A família sem saber da dívida não efetuou o pagamento e só após cerca de 20 dias o banco DLL efetuou a cobrança. Assim nos dispomos a pagar de imediato. Porém o banco insistiu em cobrança abusiva de mais de 10% a título de encargos sobre a cobrança do boleto. Desta forma não recomendo esta empresa para ninguém e por resultado do enorme descaso com o cliente eu jamais voltarei a fazer negócios com este banco.
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Resposta da empresa
26/02/2024 às 17:34
Prezado André, boa tarde!
De acordo com o que foi tratado em contato telefônico pelo número disponível no ReclameAqui, informamos os nossos canais de contato para solicitações como boletos à vencer (novembro de ******* e ******* e comunicação de óbito (envio do atestado de óbito e termo de inventário):
Telefone: ******* ******* *******
E-mail: *******
No que for necessário, estaremos a disposição nestes canais.
Consideração final do consumidor
12/03/2024 às 19:13
Apesar de terem respondido minha ******* na cobrança dos encargos de honorários que são uma cobrança abusiva em cima do atraso no boleto e portanto eu jamais recomendaria o DLL e tampouco utilizar os seus serviços.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/03/2024 às 09:35
Prezado André, bom dia!
Obrigado pela avaliação respondida.
Conforme esclarecido em ligação anterior, ofertamos as melhores condições para regularização da parcela em atraso e informamos nossos canais para acesso aos próximos vencimentos para que o cliente mantenha o financiamento em dia.
O DLL agradece o seu contato.