Cobrança extra de frete após a compra e perda de cliente fiel
Não respondida
Cabo de Santo Agostinho - PE
02/01/2026 às 10:49
ID: 236391369
Como perder um cliente fiel e recorrente?
Não sendo transparente com as regras.
Compro na DLP há anos. Sempre com recorrência e volumes altos para quem é pessoa física.
Hoje, para minha surpresa, recebo um zap do Sr. ***** pedindo um PIX para o pedágio, para poder entregar minha compra.
Veja: se no site apareceu Frete Grátis, por que inventar uma cobrança depois?
Não são os R$10 do pedágio que me fariam desistir da compra se isso estivesse claro no checkout. Mas quando a regra muda depois da venda, a relação de confiança muda também.
Resultado? Acabaram de perder um cliente fiel. E não só eu: todos à minha volta vão saber dessa experiência. Minha esposa é jornalista e sabe muito bem como dar visibilidade a isso.
Transparência não é detalhe. É o que sustenta qualquer relação inclusive comercial.
Quando ela falta, não é só uma venda que se perde. É uma história inteira de confiança.
Sem mais.