Informação incorreta, tratamento inadequado e recusa de troca na compra da bebida Matuta
Não respondida
Recife - PE
15/12/2025 às 13:43
ID: 234829197
No dia 15 de dezembro, compareci presencialmente à distribuidora para realizar a compra da bebida Matuta, em um sabor específico, no formato refil litrinho, que era exatamente o que desejávamos adquirir.
Ao sermos atendidos, fomos informados pelos funcionários de que não havia esse sabor disponível no refil litrinho, apenas na embalagem de 1 litro. Diante dessa informação, finalizamos a compra, efetuando o pagamento de quase R$ 220,00.
Após o pagamento, percebemos que o produto desejado estava exposto na prateleira da loja, no formato refil litrinho, o que contradizia totalmente a informação recebida anteriormente. Ao nos dirigirmos até o local para verificar o produto, fomos abordados de forma extremamente grosseira, arrogante e constrangedora por um segurança alto e magro, que afirmou que aquele local seria uma área proibida.
Ressalto que não havia qualquer placa de sinalização, aviso ou identificação clara informando que se tratava de uma área restrita. Existiam apenas fitas amarelas soltas, não esticadas, que em momento algum indicavam, de forma visível ou objetiva, a proibição de acesso. A abordagem do segurança foi inadequada, desrespeitosa e completamente incompatível com o tratamento esperado a um cliente.
Para agravar ainda mais a situação, posteriormente os próprios funcionários encontraram o refil litrinho no estoque, ou seja, o produto existia sim, contrariando novamente a informação inicial. Mesmo assim, a loja se recusou a realizar a troca, alegando se tratar de política interna.
Tal conduta viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, inciso III direito à informação clara e adequada;
Art. 30 vinculação da oferta, já que o produto estava exposto;
Art. 35 descumprimento da oferta;
Art. 39, incisos IV e V prática abusiva e imposição de vantagem excessiva;
Art. 51, inciso IV nulidade de cláusulas abusivas, sendo que política interna não se sobrepõe à lei.
Diante de todo o ocorrido, houve falha grave na prestação do serviço, desinformação, constrangimento e desrespeito ao consumidor, além da tentativa de justificar a ilegalidade por meio de uma suposta política interna.
Aguardo um posicionamento justo da empresa referente a tal situação.