Solicitação de troca de moletom não atendida e falta de resposta da empresa
Em réplica
Belo Horizonte - MG
27/01/2026 às 00:36
ID: 238911201
No dia 28/09/2025, realizei a compra de um moletom tamanho G. O produto foi entregue em 22/10/2025 e, ao recebê-lo, constatei a necessidade de troca por um tamanho maior (GG).
No mesmo dia da entrega (22/10/2025) entrei em contato solicitando a troca, conforme orientação fornecida pela própria empresa:
"Para troca ou devolução, envie um e-mail para *****, informando número do pedido e opção desejada."
Segui exatamente esse procedimento, enviando o e-mail com todas as informações solicitadas. No entanto, não obtive qualquer retorno.
Também tentei contato diversas vezes pelos canais de WhatsApp e Instagram, igualmente sem resposta.
Desde então, fui completamente ignorado. O moletom permanece comigo até a presente data (27/01/2026), com etiqueta, sem uso, exclusivamente porque não serve.
A situação é extremamente frustrante e demonstra falta de respeito e descaso com o consumidor.
Anexado todos os prints das tentativas de comunicação.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 18:46
Olá,. Tudo bem?
Verificamos que houve uma falha no retorno da seu atendimento. Já entramos em contato direto para concluir sua solicitação com a maior atenção possível!
A DLQT Co. já realizou mais de 20.000 vendas por todo o Brasil e seguimos comprometidos com a entrega de produtos de qualidade e aprimoramento do nosso atendimento.
Se após a resolução você sentir que o atendimento foi justo e transparente, sua avaliação aqui no Reclame Aqui será muito importante para nós. Esse retorno nos ajuda a melhorar cada vez mais e garantir um atendimento de excelência.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe DLQT Co.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 17:44
Entraram em contato comigo via WhatsApp após a reclamação, solicitando que eu enviasse o moletom e arcasse com o custo do frete. Informaram também que o envio do novo moletom, no tamanho correto, seria feito por conta deles no mês de março, quando houvesse reposição em estoque.
Realizei o envio no dia 05/02/2026. Posteriormente, entrei em contato para obter uma atualização sobre o andamento do processo, porém, desde então, não recebi mais nenhuma resposta.