DLX Imports

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Belo Horizonte - MG

11/04/2022 às 09:27

ID: 141597697

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Comprei o kit de adesivos em 20/02/22 com a DLX Imports e antes de comprar, eu consultei a internet em geral para ver a reputação da empresa e como não encontrei nada que desabonasse, decidi comprar.

O kit demorou mais de 1 mês pra chegar, chegou em 25/03/22 e já de cara, muito mal e porcamente embalado, em um plástico simples, fino, ou seja, para um material que é teoricamente "sensível" e ao manusear no transporte, pode causar danos. Ao abrir, a confirmação: kit chegou com defeito e melando (tenho todas as fotos comprovando).

Na hora tirei as fotos, mandei mensagem para a Raquel (contato constante nas mensagens da empresa quando compramos) explicando tudo e ela já começou simplesmente não lendo minha mensagem e só informou: você já recebeu. Eu confirmei que sim e mandei de novo as fotos e todas as informações e ai começou minha saga.

Ela lê as mensagens no zap (a gente vê isso) mas grande parte das vezes ignora. A gente liga no telefone da empresa constante no site e ninguem atende https://******* de tentar ligar, deixei recado, enfim ela não retorna. No site tem um fale conosco que voce envia mensagem e tem um email também que eles falam que respondem até 24h e já se passaram dias e nada de resposta.

Como demorou pra chegar, chegou com defeito e mal embalado, já não gostei e não quiz outro novo e já solicitei devolução do dinheiro (dentro do prazo estipulado nos Direitos do Consumidor). Meu ultimo dia que consegui contato foi na quinta-feira 31/03/22 onde ela me pediu pra passar os meus dados bancarios para reembolso, uma vez que o reenvio do produto para analise deles iria ficar mais caro e perderam o contrato com os Correios. Fiz na hora e hoje 1 semana depois, ela simplesmente desligou a internet do celular dela pra não responder mais. Sumiu, meu deposito não foi feito e não atende telefone, responde mensagens, etc.

Tentei resolver tudo de forma a não expor a empresa aqui, mas não teve jeito, pois o atendimento foi péssimo, totalmente diferente de alguns comentarios de clientes no site deles.

Tenho todas mensagens trocadas e ela confirmando que vai depositar. Então, espero comprovante do meu reembolso, que ela cumpra com a palavra dela e resposta o mais urgente possivel. Uma falta de educação uma empresa ler os recados e não responder, ignorar o cliente. Na hora de vender é uma coisa, mas na hora de resolver os problemas que a gente ve realmente quem é a empresa, se confiavel ou não.

Favor responder AQUI e também no meu zap, enviando o COMPROVANTE DE TRANSFERENCIA