DLX MULTIMARCAS

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São Paulo - SP

20/12/2025 às 01:49

ID: 235404437

No dia 7 de outubro, realizei a compra de um veículo Chevrolet Ônix branco na agência DLX Multimarcas. No momento da venda, fui informada pelo vendedor de que o carro estava em perfeitas condições, novinho, com toda a manutenção realizada, sem qualquer tipo de problema ou necessidade de reparos.
Contudo, logo na primeira semana de uso, comecei a identificar diversos problemas que não foram informados no ato da compra, o que demonstra falta de transparência e descumprimento do que foi prometido durante a negociação.
Inicialmente, percebi que o veículo não possuía o som multimídia original, informação que em nenhum momento me foi repassada. Além disso, o farol de milha não estava funcionando e o ar-condicionado apresentava forte cheiro de mofo. O reparo do ar-condicionado foi realizado, porém precisei me deslocar e perder um dia inteiro para realizar uma manutenção que já deveria ter sido feita antes da entrega do veículo, uma vez que o carro foi vendido como revisado.
Em relação ao farol de milha, fui orientada por um segundo vendedor da própria agência a levar o veículo a um autoelétrico para verificar o problema. Constatou-se que o defeito se dava pela ausência de um fusível, motivo pelo qual o farol não funcionava. Realizei a troca, arcando com o valor de R$ 30,00, enviei a nota fiscal à agência conforme solicitado e, até o presente momento, não recebi o reembolso nem qualquer retorno, o que deu início à minha insatisfação com o atendimento prestado pela loja.
Posteriormente, levei o veículo ao meu mecânico de confiança, que identificou diversas manutenções que não haviam sido realizadas, contrariando completamente o que foi afirmado no momento da venda. Entre os problemas constatados estavam:
Necessidade de troca das velas;
Óleo do motor em más condições;
Disco e pastilhas de freio totalmente desgastados, necessitando substituição imediata;
Problema na embreagem, que deveria ser trocada.
Ressalto que o próprio mecânico da agência confirmou a necessidade da troca da embreagem. No entanto, para minha surpresa, a DLX Multimarcas se recusou a autorizar a substituição por uma embreagem nova, propondo a instalação de uma embreagem usada/recondicionada em um veículo adquirido há menos de um mês e anunciado como estando em perfeitas condições de uso.
Ao me posicionar de forma contrária a essa proposta, por entender que se trata de um direito básico do consumidor, fui informada de que, caso quisesse a troca por uma embreagem nova, eu deveria pagar a diferença no valor de R$ 350,00. Durante essa conversa, o vendedor chegou a questionar se eu não estava querendo demais, postura que considerei extremamente inadequada, desrespeitosa e constrangedora.
Tal colocação me deixou totalmente desapontada, a ponto de não me sentir mais à vontade para manter qualquer diálogo com o vendedor, diante da falta de educação e da forma como a situação foi conduzida. Em um momento em que eu buscava apenas a solução de um problema legítimo, fui tratada como se estivesse tentando me aproveitar da situação, o que considero inaceitável.
Entendo, ao contrário, que quem tentou se beneficiar da situação foi a própria agência, ao vender um veículo com vícios ocultos e diversas manutenções pendentes, anunciando-o como estando em perfeitas condições de uso, o que não condiz com a realidade apresentada após a compra.
Destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor é responsável pelos vícios ocultos existentes no produto, mesmo após a compra, especialmente quando o bem se encontra dentro do prazo legal de garantia de 90 dias, como é o meu caso. O consumidor tem direito à reparação adequada, com peças novas e em perfeitas condições, sem qualquer custo adicional, quando o defeito já existia no momento da venda.
Diante de todos esses fatos, manifesto minha profunda decepção com a DLX Multimarcas, pois adquiri um veículo confiando nas informações prestadas e, na prática, me deparei com inúmeros problemas não informados, gastos inesperados, desgaste emocional e falta de solução por parte da agência.
O veículo permanece dentro do prazo de garantia legal, e até o momento meu problema não foi solucionado. Aguardo um posicionamento claro, responsável e uma solução definitiva, conforme determina a legislação vigente, para que meus direitos como consumidora sejam devidamente respeitados.