Comprei uma S10 nova com problema.
Respondida
Itá - SC
22/05/2025 às 09:58
ID: 217587279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma s10 ltz 2025 2025 na Dmauto chapecó,No dia 8/5/2025 na primeira esquina já identifiquei uma falha de equipamento aonde reportei a vendedora . Segundo dia 9/05/2025 carro acusou problema na tração e motor, ficou com o volante duro. Solicitado guincho e encaminhado para Dmauto. Dia 10/05/2025 retirei o carro. Para meu espanto dia 13/05/2025 em viagem o mesmo problema. No dia seguinte levei na Dmauto aonde a mesma permanece. Verifique com o chefe da mecânica, me informou que foi trocado, chicote de painel, caixa de fusível, central eletronica, motores de acoplamento de tração.E não sabem o que o carro tem, acusa falha em abs e inumeros erros depois que deflagra o primeiro erro. Mediante todo esses fatos de um carro zero kilometro, deixei claro que não aceito mais o mesmo veiculo pois representa um risco grave a minha família e terceiros. Solicitei um veiculo novo, ou ressarcimento. Como a Dmauto informa que a Chevrole que resolve. Abri um chamando na chevrole ***** com as mesmas informações. Conforme minha orientação juridica, foi aberto processo administrativo via procon. Em menos de 10 dias já fui 4 vezes na Dmauto, moro em outra cidade aonde o acesso não é fácil, já rodei mais de 500 kilometros em deslocamento para procurar uma solucão de um carro zero kilomento de valor fipe 312 mil reais. Aguardo uma solução urgente aonde sane todos meus danos.
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Resposta da empresa
31/05/2025 às 11:38
Olá Sr. Darlei. Lamentamos o ocorrido e informamos que estamos fazendo todo o possível. O seu caso envolvendo o veículo S10 *******/******* (por meio de cadastro em nome de pessoa jurídica), já foi comunicado por esta concessionária à GM tão logo surgiram os primeiros vicios.
Seguindo as orientações da equipe de engenharia da GM, realizou-se todas as intervenções recomendadas, no manual de manutenções e comunicado ao CAT.
No entanto, apesar de todas as providências adotadas, o problema persiste. A orientação mais recente repassada pela engenharia da GM é de que se trata de uma falha cuja causa ainda não foi determinada com precisão. Informaram ainda que seguem trabalhando na identificação e solução do defeito. Até nova orientação, a recomendação é a devolução do veículo ao cliente. com a ressalva de que o modo 4x4 não seja utilizado, uma vez que o problema pode se repetir.
Cabe esclarecer que entramos em contigo, porém houve a recusa de retirar o veículo da concessionária sem a solução definitiva.
Por fim, é importante destacar que, desde a entrada do veículo em nossa oficina, a DM Auto disponibilizou um veículo test-drive, que permanece sob sua posse, diante da não resolução do problema e da negativa em retirar o veículo original sem o devido https://******* dessa situação, reiteramos o pedido já encaminhado ao supervisor GM, para que a fabricante disponibilize um veiculo locado.
A DM Auto está desde ******* buscando a satisfação dos seus clientes. Estamos trabalhando no seu caso e esperamos uma solução o mais breve possível. Novamente, lamentamos o ocorrido.