S10 2025, ZERO KM, SEM SOLUÇÃO,DESCASO COM O CLIENTE.
Respondida
Itá - SC
28/05/2025 às 11:04
ID: 218034743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma s10 ltz 2025 2025 na Dmautochevrolet chapecó. No dia 8/5/2025 na primeira esquina já identifiquei uma falha de equipamento aonde reportei a vendedora com vídeo mostrando a falha. Segundo dia 9/05/2025 carro acusou problema na tração e motor, ficou com o volante duro. Lá estava eu de baixo de chuva solicitado guincho e encaminhado para Dmautochevrolet. Dia 10/05/2025 retirei o carro. Para meu espanto dia 13/05/2025 em viagem o mesmo problema. No dia seguinte levei na Dmauto aonde o mesmo permanece. Verifique com o chefe da mecânica, me foi informado que foi trocado, chicote de painel, caixa de fusível, central eletrônica, motores de acoplamento de tração, sensores E não sabem o que o carro tem, seguem desmontando todo o tal carro zero kilometro que paguei. No passo a passo da chevrolet acusa falha em abs(freios) e inúmeros erros depois que deflagra o primeiro erro. Mediante todos esses fatos(comprei um carro zero que está sendo desmontado sem saber aonde está o problema) de um carro zero kilometro, Todos os dias recebo mensagem do onstar informando que o defeito continua, ou seja seguem desmontado todo carro. Vão trocar motor? Caixa? Toda eletrônica? Inteligência Artificial? Mediante estes fatos que continuam, deixei claro que não aceito mais o mesmo veículo. O sonho virou pesadelo, descaso e desrespeito pois representa um risco grave a minha família e terceiros. Solicitei um veículo novo, ou ressarcimento. A DM auto não sabe o que o carro tem e informa que nem a chevrolet sabe. Dia 23/05 me ligaram se eu gostaria de retirar o carro, porém continua com o problema. Como a Dmautochevrolet informa que a Chevrolet que resolve Eu comprei o carro na DMautochevrolet. Abri um chamando na chevrolet ***** com as mesmas informações. Conforme minha orientação jurídica, foi aberto processo administrativo via procon. Em menos de 10 dias já fui 4 vezes na Dmautochevrolet, Depois que você compra o carro, cade o pós venda para solucionar problemas de fábrica? Moro em outra cidade aonde o acesso não é fácil, já rodei mais de 500 km em deslocamento para procurar uma solução de um carro zero km de valor Fipe 312 mil reais. Aguardo uma solução urgente aonde sane todos meus danos e custos que não são de minha responsabilidade. Em casos de defeitos graves (que comprometam a segurança ou a utilidade do veículo), o consumidor pode exigir a substituição, devolução ou abatimento sem precisar aguardar o prazo de 30 dias.
Defeitos graves, nesse contexto, são aqueles que:
Comprometem a segurança do veículo: Exemplos incluem falhas no sistema de freios, direção ou airbags.
Comprometem a utilidade do veículo: Exemplos incluem falhas no motor, câmbio ou suspensão que impossibilitam ou dificultam o uso do carro.
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Resposta da empresa
31/05/2025 às 11:38
Olá Sr. Darlei. Lamentamos o ocorrido e informamos que estamos fazendo todo o possível. O seu caso envolvendo o veículo S10 *******/******* (por meio de cadastro em nome de pessoa jurídica), já foi comunicado por esta concessionária à GM tão logo surgiram os primeiros vicios.
Seguindo as orientações da equipe de engenharia da GM, realizou-se todas as intervenções recomendadas, no manual de manutenções e comunicado ao CAT.
No entanto, apesar de todas as providências adotadas, o problema persiste. A orientação mais recente repassada pela engenharia da GM é de que se trata de uma falha cuja causa ainda não foi determinada com precisão. Informaram ainda que seguem trabalhando na identificação e solução do defeito. Até nova orientação, a recomendação é a devolução do veículo ao cliente. com a ressalva de que o modo 4x4 não seja utilizado, uma vez que o problema pode se repetir.
Cabe esclarecer que entramos em contigo, porém houve a recusa de retirar o veículo da concessionária sem a solução definitiva.
Por fim, é importante destacar que, desde a entrada do veículo em nossa oficina, a DM Auto disponibilizou um veículo test-drive, que permanece sob sua posse, diante da não resolução do problema e da negativa em retirar o veículo original sem o devido https://******* dessa situação, reiteramos o pedido já encaminhado ao supervisor GM, para que a fabricante disponibilize um veiculo locado.
A DM Auto está desde ******* buscando a satisfação dos seus clientes. Estamos trabalhando no seu caso e esperamos uma solução o mais breve possível. Novamente, lamentamos o ocorrido.