Apartamento cheio de problemas

Não resolvido
Fortaleza - CE
23/01/2024 às 18:25
ID: 181119675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu aluguei um apartamento por temporada pela DM Apartments (@dmapartments) no Beach Place, na Praia do Japão, vizinho ao Porto das Dunas. O anúncio dizia que tinha elevador e jacuzzi, mas era escada e a jacuzzi não funcionou. Além disso, havia vários problemas com ralos entupidos, chuveiro e televisão sem funcionar. Tivemos que passar um dia inteiro no apartamento aguardando o conserto dos entupimentos, chuveiros e televisão. Não houve nenhum desconto na estadia, paguei integralmente o valor cobrado. Não recomendo esta empresa a ninguém.
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 22:15
Boa noite! O anúncio conta a informação que o acesso é por escada, assim como está explícito no anúncio que a jacuzzi não funciona a hidromassagem. Sobre o chuveiro e TV , foram resolvidos logo após sua sinalização. Inclusive v o e foi bastante indelicada com nossos funcionários, ocasionado bastante desconforto. Não temos nenhum motivo para fazer reembolso, visto que os temas citados no relato, foram resolvidos e os demais estava descritos no anúncio.
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 09:14
Tenho prints da minha conversa com vocês dizendo que o apartamento tinha elevador. Vocês colocaram no anúncio que a jacuzzi não funcionava somente depois da minha estadia. Além do mais, tivemos que aguardar os consertos dentro do apartamento, televisão, ralo entupido, chuveiro, demorou mais de um dia, e isso atrapalhou nosso período de férias. Então, repito, não recomendo essa empresa a ninguém.
Réplica da empresa
02/07/2024 às 09:49
Como falei anteriormente, trabalhamos a 10 anos com temporada e a 8 anos no condomínio Beach Place, nunca informamos que o condomínio tinha elevador, em nenhum dos nossos anúncios, mas você não leu o anúncio e ao chegar se deparou com a escada, depois disso começou a colocar defeito em todo o apartamento, que tinha sido feito uma reforma geral menos de 30 dias antes (todos os chuveiros novos, TV Sala nova, pintura geral, ar condicionados revisados, cozinha equipada, temos as NFs). Realmente sua intensão foi de receber algo em troca. Reforço que todos os pontos citados foram solucionado, temos também provas de fotos e vídeos dos serviços que fizemos em sua presença, que não levou nem 15 minutos. A TV NOVA, não tinha defeito, vocês que não sabiam ligar no Smart e desconectaram da internet. Recordo que você reclamou até do gelágua, que estava com vazamento e quando chegamos você usaram de forma inadequada, enchedo o reservatório inferior onde se coloca o copo. Levamos até um gelágua de reserva para trocar, mas não fizemos, pois não tinha necessidade. Lamentável sua postura como hóspede!
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 11:44
Sejam honestos, está no tudo registrado em nossas conversas pelo WhatsApp! Tudo comprova os problemas que passei.
Bom dia, tem elevador no beach place?
tem sim elevador
Karine, técnico pode ir amanhã as 9 instalar a antena da TV?
Karine a jacuzzi não esquenta
confirmando com a senhora,
Será verificado:
Chuveiro escorrendo água na parede e sem chegar na ducha.
Ralo da pia dos banheiros descendo com dificuldade.
Jacuzzi sem funcionar as duchas e com água gelada.
a Jacuzzi nao tem agua quente
Estou em contato com a governanta
Repassei pra ela sobre a Jacuzzi foi passado para o proprietário estamos aguardando retorno dele
Réplica da empresa
02/07/2024 às 11:57
Como falei anteriormente, trabalhamos a 10 anos com temporada e a 8 anos no condomínio Beach Place, nunca informamos que o condomínio tinha elevador, em nenhum dos nossos anúncios, mas você não leu o anúncio e ao chegar se deparou com a escada, depois disso começou a colocar defeito em todo o apartamento, que tinha sido feito uma reforma geral menos de 30 dias antes (todos os chuveiros novos, TV Sala nova, pintura geral, ar condicionados revisados, cozinha equipada, temos as NFs). Realmente sua intensão foi de receber algo em troca. Reforço que todos os pontos citados foram solucionado, temos também provas de fotos e vídeos dos serviços que fizemos em sua presença, que não levou nem 15 minutos. A TV NOVA, não tinha defeito, vocês que não sabiam ligar no Smart e desconectaram da internet. Recordo que você reclamou até do gelágua, que estava com vazamento e quando chegamos você usaram de forma inadequada, enchedo o reservatório inferior onde se coloca o copo. Levamos até um gelágua de reserva para trocar, mas não fizemos, pois não tinha necessidade. Lamentável sua postura como hóspede!
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 14:59
Na minha réplica anterior, enviei as evidências das conversas pelo whatapp, onde ficam claros os problemas pelos quais passei. E confirmo que não recomendo esta empresa.
Consideração final do consumidor
02/07/2024 às 15:01
Achei o atendimento sem cortesia e muito afrontoso. Não volto jamais a contratar esta empresa.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
25/07/2024 às 16:14
Como falei anteriormente, trabalhamos a 10 anos com temporada e a 8 anos no condomínio Beach Place, nunca informamos que o condomínio tinha elevador, em nenhum dos nossos anúncios, mas você não leu o anúncio e ao chegar se deparou com a escada, depois disso começou a colocar defeito em todo o apartamento, que tinha sido feito uma reforma geral menos de 30 dias antes (todos os chuveiros novos, TV Sala nova, pintura geral, ar condicionados revisados, cozinha equipada, temos as NFs). Realmente sua intensão foi de receber algo em troca. Reforço que todos os pontos citados foram solucionado, temos também provas de fotos e vídeos dos serviços que fizemos em sua presença, que não levou nem 15 minutos. A TV NOVA, não tinha defeito, vocês que não sabiam ligar no Smart e desconectaram da internet. Recordo que você reclamou até do gelágua, que estava com vazamento e quando chegamos você usaram de forma inadequada, enchedo o reservatório inferior onde se coloca o copo. Levamos até um gelágua de reserva para trocar, mas não fizemos, pois não tinha necessidade. Lamentável sua postura como hóspede!