Caução não devolvida e bloqueio no atendimento WhatsApp - VGSUN Cumbuco
Resolvido
Fortaleza - CE
24/10/2025 às 09:22
ID: 230145561
eu estive hospedado no vgsun Cumbuco alugado e pela Demian apartamento do dia 18 de outubro ao dia 20 de outubro e antes de entrar paguei uma caução de r$ 200 que me segue esse Tornada em até dois dias úteis pois bem Já se passaram quatro dias úteis Entrei em contato pelo WhatsApp com a empresa está passando para o setor financeiro já faz dois dias e até agora não obtive nenhum retorno hoje de manhã Entrei em contato novamente com o WhatsApp para minha surpresa o atendente me bloqueou se me dar nenhum retorno ou pode uma empresa como essa de r$ 200 e não dar nenhum retorno Isto é muita falta de caráter de uma empresa como esta pois antes de entrar paguei tudo adiantado e até agora não obtive nenhum retorno sobre o meu dinheiro como estava estipulado no momento do aluguel A caução seria devolvida em até 48 Horas úteis ou seja dois dias já se passaram quatro e não tive Até agora nenhum retorno do meu dinheiro
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 09:25
Bom dia!
Sou Júnior Gomes, Gestor da DM Apartments. Sim, sua caução está retirada até termos a real certeza de que a avaria encontrada na unidade foi ocasionado por você ou pelo hóspede anterior. Assim que for resolvido, será estornado o valor ou não.
Preciso que aguarde.
Em breve te damos um retorno.
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 09:52
Que serviço e este que nao vérification antes de entregar o apart?
O apart estava bem e deixamos ele da mesma forma, ate pq nao tinha muita coisa
E ai ver o numero de reckamaçoes, parece algo bem comme o que vcs fazem.
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 10:08
O checkout foi feito há quase uma semana e não houve nenhuma notificação, outros hóspedes já estiveram na unidade. Posso garantir que não houve nenhuma ocorrência, caso contrário eu mesmo teria informado. Que garantia a empresa pode me dá de uma avaria que não me foi informada para contestação, sendo que outros hóspedes já estiveram no local? É um absurdo!
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 16:10
Problema resolvido e explicado.
Obrigado ao Bruno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8