Caução não devolvido após hospedagem em flat da DM Apartments
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/09/2025 às 12:48
ID: 226667369
Fiquei hospedado em um flat administrado pela DM Apartments e me foi solicitado um caução no valor de R$ 200,00, com a promessa de devolução em até 48 horas após o check-out. Realizei o check-out em 04/09 e, até o momento, uma semana depois, o valor não foi reembolsado.
Não houve qualquer avaria no imóvel, e inclusive registrei em vídeo as condições do flat no momento da saída, como costumo fazer, justamente para evitar esse tipo de transtorno.
Diante disso, aguardo o reembolso do valor retido de forma indevida.
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Resposta da empresa
14/09/2025 às 15:42
Danilo, observamos uma avaria no imóvel e por isso precisamos reter a caução. Depois de avaliarmos, verificamos que o problema foi ocasionado por um de nossos colaboradores, te pedimos desculpas pelo ocorrido, mas foi tudo resolveido e a caução reembolsada no dia 11/09/25 17:31.
Atenciosamente,
Júnior Gomes
Gestor DM Apartments
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 12:58
Este demora na devolução do valor calção não me faz ter confiança na empresa, então não me hospedaria novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
17/01/2026 às 13:33
Danilo, observamos uma avaria no imóvel e por isso precisamos reter a caução. Depois de avaliarmos, verificamos que o problema foi ocasionado por um de nossos colaboradores, te pedimos desculpas pelo ocorrido, mas foi tudo resolveido e a caução reembolsada no dia 11/09/25 17:31.
Atenciosamente,
Júnior Gomes
Gestor DM Apartments