Caução não estornada após check-out em apartamento reservado via Booking
Resolvido
Bambuí - MG
28/08/2025 às 08:33
ID: 225558041
Fiz uma reserva em um apartamento em Tambaú, João Pessoa através do Booking. A administradora pediu uma caução de 200 reais para cobrir possíveis avarias. Já se passaram quase 72 horas do check-out e a empresa não responde mais meu contato para o estorno. Vi que o apartamento já está ocupado novamente e que ele já possuía diversas avarias antes mesmo de entrarmos.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 06:14
Marina, Bom dia!
Confirmo que sim, sua caução foi retida, pois verificamos uma avaria na unidade e o atraso foi por motivos de validação do nosso time de governança. Em algum momento esse "atraso" pode ocorrer, para que façamos a cobrança de forma devida, o intuito é de não prejudicar o hóspede, mas sim ter a real certeza do ocorrido. No seu caso, fizemos a validação das fotos e vídeos dos inventários da ******* a sua, assim como da sua reserva (check-in e out), chegamos na conclusão que a avaria não foi de sua autoria, mas sim da *******.
Sua caução foi estornada no dia 28/08/******* 08:45 no valori ntegral, sem nenhum desconto.
Pedimos desculpas pelo atraso, no entanto foi necessário para termos a certeza dos fatos.
Fico à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Júnior Gomes
Gestor DM Apartments
*******
******* (whatsapp)
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 13:02
não voltarei a fazer negocios com essa empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 14:41
O assunto foi resolvido no mesmo dia e explicado a ocorrido. Da mesma não temos interesse em fazer nenhum tipo de negociação.