Caução não reembolsada no prazo
Em réplica
Fortaleza - CE
06/06/2025 às 06:53
ID: 218975249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva no VG Sun Cumbuco através da empresa DM APARTMENTS, onde é solicitado um valor de 200,00 em caução para casos de avaria ou quebra de regras, sendo informado que o reembolso é realizado em até 48h do checkout. Já está com uma semana do dia que me hospedei, não fui notificada sobre ter descumprindo regra ou ter cometido avaria, e até o momento não foi feito o meu reembolso. A empresa não se compromete com os prazos, mas somos obrigados a fazer o pagamento para se hospedar. Fica parecendo que caso haja esquecimento pelo hóspede, a situação passa batido. É um absurdo! Gostaria de que meu reembolso fosse realizado com urgência.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 07:00
Suía, Bom dia!
Foi indentificado uma avaria após o check-out e o caso está em analise com nossa equipe de governança. Assim que for concluído será feito o reembolso parcial ou integral. Isso se faz necessário, para que não cobremos de forma indevida o que foi sinalizado o check da unidade. Peço que aguarde e em breve você terá uma resposta do nosso time de atendimento.
Atenciosamente,
Time de Atendimento
DM Apartments
Réplica do consumidor
06/06/2025 às 07:28
O checkout foi feito há quase ruma semana e não houve nenhuma notificação, outros hóspedes já estiveram na unidade. Posso garantir que não houve nenhuma ocorrência, caso contrário eu mesma havia informado. Que garantia a empresa pode me dá de uma avaria que não me foi informada para contestação, sendo que outros hóspedes já estiveram no local? É um absurdo!
Réplica da empresa
06/06/2025 às 10:01
Suía, Bom dia!
Te pedimos desculpas pelo atraso, mas foi preciso uma avaliação mais específica para não te cobrar nada indevido. Hoje pela manhã, nosso entendimento foi efetuar o reembolso da caução, mesmo a avaria sendo contatada e vamos assumir o prejuízo em prol ao prazo não cumprido.
O reembolso já está em sua conta.
Atenciosamente,
Júnior Gomes
Gestor DM Apartments
Réplica da empresa
06/06/2025 às 10:02
Suía, Bom dia!
Te pedimos desculpas pelo atraso, mas foi preciso uma avaliação mais específica para não te cobrar nada indevido. Hoje pela manhã, nosso entendimento efetuou o reembolso da caução, mesmo a avaria sendo contatada e vamos assumir o prejuízo em prol ao prazo não cumprido.
O reembolso já está em sua conta.
Atenciosamente,
Júnior Gomes
Gestor DM Apartments