Devolução da caução
Respondida
Goiânia - GO
02/04/2025 às 20:00
ID: 213796123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiquei hospedada no apartamento no Beach Way, em Porto das Dunas-Aquiraz/CE o apartamento estava como o anunciando.
No check-out me orientaram que deixasse as chave debaixo do tapete, (onde qualquer um pode ter acesso), E que a devolução da caução seria em até 48hr.
Desde o dia ***** estava aguardando a devolução da caução, não recebi nenhuma mensagem informando nada,entrei em contato no dia ***** recebi essa informação:
"Vou reforçar esta pendência para o setor financeiro, e asseguramos que o valor será estornado.Quando a transação for realizada enviaremos o comprovante.'
E hj ***** entrei em contato novamente e dessa vez recebi a mensagem que ouve uma avaria no ventilador,
mas qnd saímos ele estava funcionando normalmente e nada disso tinha sido falado na mensagem do dia *****, e agora estão me pedindo provas que o ventilador estava funcionando (pq eu tiraria imagens do ventilador que estava funcionando normalmente?)
Muito errado isso, primeiro informaram q seria devolvido o valor e depois mudam de ideia e alegam avaria,
Quero a meu dinheiro !
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 16:15
Juliana, boa tarde!
Como gestor da empresa, seu caso passou pelas minhas mãos para validação e por isso o nosso atendimento não respondeu de imediato. Analisamos todo caso (pois temos muita responsabilidade antes de cobrar ao hóspede uma avaria) e diante das provas de nossa governanta, foi verificado que um Ventilador Arno foi avariado (na base e na armação que protege as hélices). A sua caução de seguraça foi de R$ *******,00 e não paga nem a compra de outro novo, que custa R$ *******,00 (sem contar o frete da compra). As fotos das evidências foram enviadas e você não concordou com a avaria.
Por esse motivo sua caução foi retida e não será devolvida.
Atenciosamente,
Júnior Gomes
Gestor DM Apartments